Бизнес-аналитик (поддержка продукта / анализ пользовательских обращений)
Documentolog
Нур-Султан
Постоянная работа
Полная занятость
10 д. назад
О роли:Мы ищем бизнес-аналитика, который будет работать с обращениями пользователей системы, выявлять системные проблемы и участвовать в улучшении продукта. Важная часть роли — участие в автоматизации консультаций пользователей и развитии AI-решений поддержки.Задачи:Прием и анализ обращений пользователей системы;Консультирование пользователей по работе системы;Выявление повторяющихся проблем и анализ причин ошибок;Подготовка требований на исправление ошибок и улучшение системы;Описание бизнес-процессов и подготовка аналитической документации;Подготовка пользовательских сценариев и требований для разработки;Участие в автоматизации консультаций пользователей (AI-бот);Формирование базы знаний и сценариев ответов для бота;Подготовка аналитических отчетов по обращениям пользователей.Требования:Опыт работы бизнес-аналитиком, системным аналитиком или специалистом поддержки IT-систем;Умение анализировать требования и описывать бизнес-процессы;Опыт подготовки функциональной и аналитической документации;Понимание принципов работы веб-систем;Аналитическое мышление и умение структурировать информацию.Будет преимуществом:Опыт работы с SaaS-продуктами;Опыт работы с чат-ботами или автоматизацией поддержки;Понимание систем электронного документооборота;Базовые знания SQL.Условия:График работы: 5/2, с 9:00 до 18:30;Оформление по ТК Республики Казахстан;Дружная команда, комфортный офис, coffee-room.Система мотивации:Беспроцентные займы: Финансовая поддержка сотрудников, проработавших в компании более 1 года;Фантомные акции компании: Сотрудники с опытом работы более 1 года получают возможность получать процент от чистой прибыли компании. Количество фантомных акций увеличивается с каждым годом работы в знак признательности за преданность и лояльность сотрудника.Documentolog - казахстанская IT-компания, разработчик отечественной платформы облачного документооборота. Более 18 лет мы работаем в сфере автоматизации процессов, разработали и внедрили софт для 130 000+ клиентов разных сфер бизнеса по всей стране. Ежедневно нашими продуктами пользуются свыше 1000 000+ пользователей.Наша команда занимается разработкой и внедрением следующих решений для автоматизации бизнес процессов:Documentolog Platform - решение для автоматизации любых бизнес-процессов крупных и средних компаний, включая процессы общего документооборота, кадровые и финансовые процессы.Documentolog Business - легкое облачное решение для внешней переписки с любыми контрагентами, подписания договоров и трудовых договоров, обмена важными документами в электронном виде.Мы являемся лидером на рынке автоматизации бизнес-процессов в Казахстане. Среди наших клиентов все государственные органы РК, Национальные холдинги, Национальный банк РК, Отбасы банк, Евразийский банк, Казпочта, Казатомпром, партия “AMANAT” и более 130 000 других клиентов.В 2018 году компания стала лучшей IT-компанией Казахстана по версии “Digital Bridge Awards”.В феврале 2022 года получила награду в номинации “Лучший цифровой сервис” на церемонии награждения финалистов конкурса “Entrepreneur of the 2021’, проводимом компанией Ernst&Young.На сегодняшний день компания имеет 2 офиса в городах Астана и Алматы. Количество сотрудников в обоих офисах компании - более 150 человек.В ближайших планах - выход на мировой рынок, выход на IPO, открытие офиса в Турции и других странах и еще много всего.Если ты хочешь стать частью команды, меняющей ИТ-культуру страны, отправляй свое резюме на открытые вакансии в нашей компании: