Менеджер клиентской службы

Автодом

  • Костанай, Костанайская область
  • 345 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 26 д. назад
Обязанности:
  • проводит мониторинг уровня удовлетворенности клиентов и поддержки лояльности клиентов к маркам, представленным предприятием, посредством высококвалифицированной работы с клиентами
  • обеспечивает бесперебойное и оперативное рассмотрение клиентских обращений в соответствии с внутренними правилами и действующим законодательством
  • вырабатывает стиль и правила поведения с клиентами для сотрудников компании, осуществляющими взаимодействие с клиентами
  • предоставляет руководству и другим подразделениям компании статистические данные и отчеты по вопросам ключевых показателей удовлетворенности клиентов
Контроль ежедневного опроса клиентов по Follow Up (обратный звонок по качеству)Ежемесячный анализ по видам жалоб/кодировок Требования:
  • знание ассортимента, технологических особенностей и характеристик реализуемых компанией товаров и услуг;
  • культура и этикет общения с клиентами, умение работать с возражениями и претензиями;
  • высокие организаторские способности;
  • ярковыраженные лидерские качества;
  • опыт работы в работе с клиентами не менее 3 лет;
  • знание программ (Bitrix24).
Условия:
  • условия мотивации и условий труда обсуждается при собеседовании
  • официальное трудоустройство
Группа компаний "Автодом" - единственная в Костанайской области компания, которая представляет полный спектр услуг, сосредоточенных в одном месте и включающих в себя:Автосалон - широкий выбор автомобилей марок, как новых, так и с пробегом.Услуга Trade-in – возможность обмена Вашего автомобиля на новый автомобиль.Сервисный центр – полный спектр услуг для легковых автомобилей, квалифицированный персонал, гарантия качества, современное оборудование и технологии.Сервис для грузовых автомобилей - профессиональный сервис для грузовой техники мировых производителей: SCANIA, DAF, Volvo, Mercedes-Benz, MAN, Rolfo, JAC и Renault.Кафе "Автодом" - приятная обстановка и вкусные блюда (фирменное блюдо "Doner Kebab")."Пиццерия" - самые вкусные пиццы в уютной атмосфере.Кафе "Giraffe" - семейное кафе с современным дизайном, отличной кухней и детской зоной.Реализация оригинальных запасных частей, автохимии – широкий ассортимент, индивидуальный подход к клиенту.Прокат автомобилей – удобное решение во время ремонта Вашего автомобиля.На сегодняшний день компания "Автодом" – одно из наиболее крупных автопредприятий Костанайской области; официальный дилер мировых брендов VOLKSWAGEN, CHEVROLET, MITSUBISHI, AUDI, CHANGAN, SUBARU, HAVAL, JAC.Мы - динамично развивающаяся Компания, заинтересованная в привлечении продуктивных, высококвалифицированных, инициативных сотрудников, придерживающихся активной жизненной позиции, желающих идти и развиваться дальше.Наша цель – формирование и совершенствование сплоченной команды профессионалов, нацеленных на реализацию стратегии компании и умеющих находить эффективные решения в самых сложных производственных ситуациях. Улучшение качества работы и условий для наших сотрудников.

HeadHunter