Специалист службы поддержки клиентов

МФО Kreditflow finance

  • Алматы
  • 200 000-300 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 3 д. назад
Мы ищем ответственного и коммуникабельного специалиста службы поддержки клиентов, который станет связующим звеном между компанией и клиентами. Вы будете своевременно отвечать на обращения клиентов через различные каналы (телефон, онлайн-чат, электронная почта и др.), профессионально и эффективно решать возникающие вопросы, повышать уровень удовлетворённости и лояльности клиентов, а также поддерживать положительный имидж бренда компании.Основные обязанности:Консультирование клиентов и решение вопросов:Вежливо и профессионально отвечать на запросы клиентов по телефону, в онлайн-чате, по электронной почте и через другие установленные каналы.Точно выявлять и понимать потребности и проблемы клиентов, предоставлять корректные решения и информацию о продуктах.Оперативно обрабатывать обращения по вопросам использования продуктов, статуса заказов, послепродажного обслуживания, жалоб и претензий.Работа с системами и ведение записей:Уверенно работать с системой поддержки клиентов, CRM и другими внутренними инструментами.Чётко, точно и полно фиксировать каждое взаимодействие с клиентом и процесс его обработки.Поддержание и развитие клиентских отношений:Самостоятельно сопровождать сложные запросы и своевременно информировать клиентов о ходе их решения до полного закрытия вопроса.Собирать и анализировать часто возникающие вопросы, отзывы и предложения клиентов, регулярно передавать их руководству.Корректно работать с жалобами, снижать напряжённость и конфликтные ситуации, улучшая клиентский опыт.Командное взаимодействие:Тесно сотрудничать с внутренними командами для совместного решения клиентских вопросов.Активно участвовать в обучениях и командных обсуждениях, постоянно повышая уровень знаний и навыков общения.Требования к кандидатам:Образование и опыт:Среднее специальное и выше, специальность не имеет значения.Приветствуется опыт работы в службе поддержки клиентов.Знания и навыки:Обязательно: свободное владение казахским языком, хорошие навыки устной и письменной коммуникации.Обязательно: базовые навыки работы с компьютером, уверенное использование офисных программ (Office).Преимущество: знание русского или английского языка.Личностные качества и компетенции:Ориентация на клиента: высокий уровень сервиса и терпение.Эмпатия: умение понимать эмоции и позицию клиента.Навыки решения проблем: логичное мышление, способность быстро анализировать ситуацию и находить решения.Ответственность и командный дух: инициативность, надёжность, умение эффективно работать в команде.Структура заработной платы:
Фиксированная заработная платаНаша компания предоставляет услуги в сфере микрофинансирования и финансового консалтинга.

HeadHunter