Chief Operating Officer/СОО

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 2 д. назад
Automated Communication Solutions — инновационная IT-компания, специализирующаяся на создании и автоматизации клиентского пути с помощью искусственного интеллекта. Мы помогаем бизнесу повышать конверсию и сокращать операционные расходы через внедрение современных AI-решений.Мы ищем СОО/ПМ административного офиса, который возьмет на себя полную ответственность за операционную деятельность компании. Это ключевая позиция для обеспечения бесперебойной работы всех внутренних процессов и создания надежного фундамента для роста бизнеса.Основные обязанности:1. Планирование и организация работыСоставление и контроль операционных планов подразделения.Распределение задач между сотрудниками, контроль сроков и приоритетов.Оптимизация процессов и внедрение стандартов работы.2. Контроль выполнения процессовМониторинг ключевых показателей эффективности (KPI).Анализ результатов и выявление узких мест.Разработка и реализация корректирующих мер.3. Управление командойКонтроль загрузки сотрудников и распределения ресурсов.Наставничество, обучение и развитие сотрудников.Мотивация команды, проведение регулярных встреч (1:1, планёрок, ретроспектив)4. Взаимодействие с другими подразделениямиКоординация с бухгалтерией, HR, IT, безопасностью и другими службами.Передача информации между уровнями управления.Решение операционных вопросов, влияющих на работу подразделения.5. Работа с документацией и отчетностьюПодготовка отчетов по результатам работы подразделения.Ведение документации по процессам, инструкциям, регламентам.Контроль соблюдения внутренних политик и процедур.6. Управление рисками и качествомСвоевременное выявление и устранение проблем в процессах.Контроль качества выполнения задач.Минимизация операционных рисков.7. Поддержка руководителя подразделенияПодготовка аналитики и предложений для принятия управленческих решений.Участие в разработке стратегии подразделения.Замещение руководителя в операционных вопросах при необходимости.Обязательные требования:
  • Высшее образование (экономическое, юридическое или управленческое).
  • Опыт работы в аналогичной позиции или операционным директором не менее 3-х лет.
  • Глубокие знания трудового, налогового и корпоративного права.
  • Опыт управления многофункциональными командами.
  • Знание принципов бухгалтерского учета и финансового планирования.
  • Опыт работы с HR-процессами полного цикла.
Желательные навыки:
  • Опыт работы в IT или tech-компаниях.
  • Знание систем автоматизации бизнес-процессов.
  • Сертификации в области управления проектами (PMP, Agile).
  • Опыт работы с международными командами.
  • Знание английского языка (уровень Intermediate и выше).
Условия работы:
  • Полная занятость.
  • Офис в г. Алматы с возможностью гибридного формата.
  • Испытательный срок 3 месяца.
  • Прямое подчинение генеральному директору.
Мы предлагаем:
  • Конкурентную заработную плату с возможностью пересмотра.
  • Гибкий график работы и возможность удаленной работы.
  • Медицинское страхование и социальный пакет.
  • Возможности для профессионального развития и обучения.
  • Работу в инновационной и быстрорастущей компании.
  • Участие в формировании корпоративной культуры с нуля.
The company has developed and tested a ready-made solution for omnichannel virtual contact centers, consisting of several blocks, including:✅CRM✅ATC✅No-code business process designers✅ voice and text robots indistinguishable from living people and machine learning algorithms.We divide virtual contact centers into 3 types:1. Telemarketing (customer acquisition)2. Retention (customer retention and return, LTV increase)3. Customer support (incoming line: voice and text)At the moment, we have selected 4 industries in which we already have large customers - leaders in their industry:1. Retail lending: MFIs, PDL, Retail lending by banks;2. Retail & ecommerce: food, clothing, electronics and household appliances, new buildings, car dealerships;3. Igaming (gambling): sportsbook, casino, lottery companies;4. Medicine: private and public clinics;The main regions where we work:1. CIS;2. LatAm;3. Asia;4. Europe + Australia + Canada;5. Turkey;- the main volumes are for the countries listed above, but we are able to work with almost all languages ​​and are aiming to expand the list.We currently have technologies (platforms) in our hands, in which we have invested large budgets. Technologically, we are significantly ahead of similar platforms.We have a USP in the form of industry expertise and adaptation of the platform to the industries we are interested in - we are unique in some way.The solution is very effectiveThere is a whole queue of pilot clients.Our team has more than 500 people (including the necessary employees - native speakers from other countries).We are aimed at active growth and expansion in the industries we have taken on. The market allows us to grow thousands of times.At the moment, we are actively forming a team and forming work regulations. Many interesting positions are emerging.

HeadHunter