Обязанности:-Разработка и проведение обучающих программ для сотрудников, взаимодействующих с клиентами-Обучение эффективной деловой коммуникации, работе с возражениями, конфликтными и стрессовыми ситуациями-Контроль качества клиентских коммуникаций: анализ диалогов, выявление зон роста и типовых ошибок-Оценка качества разговоров по установленным стандартам сервиса и внутренним регламентам-Подготовка рекомендаций и обратной связи по итогам анализа коммуникаций-Проведение обучающих сессий и корректирующих тренингов по результатам контроля качества-Сопровождение адаптации новых сотрудников: вводные обучения, наставничество, оценка прогресса-Участие в развитии и оптимизации процессов клиентского сервиса Требования:-Обязательное знание казахского и русского языков (устно и письменно)-Опыт проведения обучающих программ, тренингов или работы с качеством клиентских коммуникаций от 1 года-Понимание принципов клиентского сервиса и работы со сложными диалогами-Навыки анализа коммуникаций и предоставления конструктивной обратной связи-Развитые коммуникативные навыки, эмпатия, стрессоустойчивость, активность-Умение работать в режиме многозадачностиБудет плюсом:-Опыт построения системы обучения или контроля качества с нуля-Знание методик оценки персонала и качества сервиса-Навыки разработки обучающих и методических материаловМы предлагаем:-Полностью дистанционный формат работы-Стабильную конкурентноспособную заработную плату-Возможность карьерного роста и профессионального развития-Поддержку со стороны компании и вовлечённое руководство-Возможность выстроить систему обучения и напрямую влиять на развитие команды-Дружелюбный, активный и профессиональный коллективКонсалтинг