Обязанности:Приём, регистрация и обработка жалоб клиентов, связанных с процессом взыскания задолженности;Анализ причин обращений, сбор информации от вовлечённых подразделений (коллекшн, служба качества, юристы и др.);Подготовка официальных ответов клиентам в установленные сроки;Ведение базы жалоб и контроль сроков их рассмотрения;Мониторинг повторных обращений и выявление системных проблем;Участие в разработке и внедрении мер, направленных на снижение количества жалоб;Взаимодействие с контролирующими органами при поступлении обращений через регуляторов;Подготовка отчётности по жалобам и предложений по улучшению клиентского опыта.Требования:Владение русским и казахским языками;Опыт работы с обращениями клиентов, претензионной или конфликтной работой — от 1 года;Знание процессов взыскания задолженности будет преимуществом;Умение грамотно и структурированно оформлять письменные ответы;Навыки деловой коммуникации и ведения переговоров, в том числе в конфликтных ситуациях;Знание нормативной базы в сфере защиты прав потребителей и обработки персональных данных — желательно;Уверенное владение ПК, знание Excel, Word, систем учёта обращений (CRM, HelpDesk и др.).Условия:Работа в крупном финансовом холдинге с надёжной репутацией;Неограниченные возможности профессионального и карьерного роста;Оформление по ТК РК;График 5/2, с 09:00 до 18:00;Отпуск 28 календарных дней + 8 оплачиваемых выходных;ДМС или абонемент 1FIT (на выбор);Насыщенная корпоративная жизнь и поддержка команды.АО «МФО«ОнлайнКазФинанс» ТМ SolvaSolva – лидер на рынке беззалогового небанковского финансирования Казахстана. Компания предлагает цифровые финансовые решения для микро- малого и среднего бизнеса. Solva работает на рынке Казахстана с 2016 года, ежедневно помогая клиентам и партнерам в реализации целей, подтверждая свое название на практике (англ. solve — решать).В своем подходе компания сочетает применение передовых разработок в системе принятия решений с принципами ответственного кредитования.Solva активно ведет проект по трансформации в банк, который будет строиться на базе традиционного банка.Компания заботится о профессиональном росте сотрудников, предлагает удобный график работы, ставит интересные задачи, обеспечивает комфортный офис и нескучную корпоративную культуру. У нас всегда есть масса интересных проектов, дающих уникальный опыт. Ты просто делаешь важное и крутое дело, не отвлекаясь на мелочи, используя самые современные технологии. Выбери то, что подходит именно тебе!
