Администратор в Химчистку обуви

Кереев

  • Нур-Султан
  • 230 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 6 д. назад
1. Основные задачиОрганизация работы точки: порядок, дисциплина, своевременная обработка заказов.Приём, оформление, сопровождение и выдача обуви.Контроль CRM, статусов, сроков выполнения и коммуникации с клиентом.Продажа услуг и допродаж (реставрации, покраска, защита, дополнительные услуги).Координация мастеров и контроль качества готовых работ.2. Обязанности администратораПриём и оформление заказовКонсультация клиента по услугам, срокам, цене.Визуальная диагностика пары: материал, состояние, дефекты.Чёткое объяснение, что можно восстановить, а что нет.Фиксация всех повреждений на фото/видео.Проверка комплектности (пара, стельки, шнурки).Создание карточки заказа в CRM: фото, цена, услуга, сроки.Предложение дополнительных услуг (защита, устранение запаха, реставрация носов, глубокая чистка и т.д.).Работа в CRMЕжедневное обновление статусов:ПринятоВ работеГотовоОжидает выдачиВыданоКонтроль дедлайнов каждого заказа.Уведомление клиентов о готовности в WhatsApp/звонком.Ведение клиентской базы и истории обращений.Закрытие заказа после выдачи и фиксация оплаты.Выдача заказовПроверка пары перед выдачей: чистота, запах, аккуратность.Демонстрация результата клиенту, объяснение выполненной работы.Предложение поддерживающих услуг или повторного обслуживания.Закрепление клиента на «повтор» + предложение акций (10%, 3+1 и т.д.).ПродажиАктивное предложение доп.услуг.Работа со скриптами и возражениями.Увеличение среднего чека.Правильное оформление и фиксация всех продаж в CRM.Контроль мастеровПередача заказа мастерам по стандарту.Проверка качества перед выдачей.Контроль загрузки мастеров, равномерное распределение работ.Уточнение спорных моментов и проблем с парами.Организация точкиКонтроль чистоты и порядка.Проверка наличия расходников (шампуни, щётки, краски).Ведение кассы:учёт наличных,сверка каспи,ежедневные отчёты.Заказ необходимых материалов.3. KPI администратораСкорость приёма/выдачи — не более 5 минут.Соблюдение сроков — минимум 95% заказов без задержек.Средний чек (например, цель: +20%).Продажи доп.услуг — минимум у 30% клиентов.Отсутствие ошибок в CRM — чистое и правильное ведение статусов.Удовлетворённость клиентов — отсутствие жалоб.4. ОтветственностьКачество общения с клиентами.Правильность оформления заказов.Сохранность обуви.Дисциплина ведения CRM.Финансовая отчётность.Соблюдение стандартов сервиса бренда.SneakNFresh — это современная компания по химчистке обуви. Мы помогаем клиентам сохранять их обувь в идеальном состоянии, используя передовые технологии и обеспечивая высокий уровень сервиса.
Мы ценим развитие, инициативу и командную работу. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе создавать стильный и качественный бренд!

HeadHunter