Обязанности:· Обработка входящих обращений:· Прием и обработка входящих звонков.· Ответ на сообщения в SMS, WhatsApp и Direct в Instagram.· Контроль и ответ на отзывы и вопросы в социальных сетях (по установленным шаблонам).· Работа с заказами:· Консультация гостей по меню.· Прием и точное внесение заказов на самовынос в систему.· Уточнение деталей заказа (адрес, время, способ оплаты, пожелания гостя).· Информирование гостей о времени приготовления и стоимости заказа.· Работа с бронированием:· Прием заявок на бронирование столиков.· Внесение информации в систему бронирования (имя, время, количество гостей, особые пожелания: детский стул, место для курящих и т.д.).· Подтверждение бронирований накануне по телефону или через мессенджеры.· Решение нестандартных ситуаций:· Работа с претензиями и сложными запросами гостей (в рамках своей компетенции) с последующим перенаправлением информации администратору ресторана.· Консультация по поводу и проведению мероприятий (дней рождений, корпоративов) с перенаправлением заявки администратору.· Ведение документации:· Внесение точных и развернутых комментариев по каждому обращению в CRM-систему.· Отслеживание выполнения заказов.Требования:
Обязательные:
Работа в системе битрикс24
· Свободное владение казахским и русским языками (устная и письменная речь).· Грамотная речь, четкая дикция,· Навыки работы с ПК: уверенное пользование браузером, офисными приложениями, умение быстро печатать.· Высокий уровень клиентоориентированности и эмоциональный интеллект.· Способность работать в многозадачном режиме (телефон, чат, соцсети одновременно).· Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие и доброжелательность в напряженной обстановке.· Внимательность к деталям и ответственность (цена ошибки в заказе высока).· Желательные (будет преимуществом):· Опыт работы в колл-центре, сфере гостеприимства (официантом, администратором) или продажах.· Знание основ работы в CRM-системах.· Знание меню и стандартов сети FF Sazan ( обучение)Условия:· График работы с 11:00 до 23:00. 5/2.· Место работы: Стационарное рабочее место. Не удаленная работа.· Оплата труда: Обсуждается на собеседовании.· Что мы предлагаем:· Комфортное рабочее место, современное оборудование и программное обеспечение.· Дружный и сплоченный коллектив.· Работа в известном и стабильном бренде.F&B общепит