Эксперт по клиентскому опыту

Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

1 д. назад

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.Знания, навыки, важные для этой позиции:

Опыт в CX / CJM от 3 лет;
Опыт построения и оптимизации клиентских путей;
Навыки проведения исследований (опросы, интервью, аналитика);
Уверенная работа с данными (Excel, аналитика);
Опыт взаимодействия с бизнес-командами (маркетинг, IT, продажи);

Чем предстоит заниматься:

Анализировать и улучшать клиентские пути (CJM);
Выявлять точки роста в клиентском опыте и запускать изменения;
Проводить исследования: опросы, интервью, анализ обратной связи;
Отслеживать ключевые метрики (NPS, CSI, CES) и готовить аналитику;
Работать с командами маркетинга, IT и продаж для внедрения решений;

Условия:

Свободный дресс-код;
Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
Материальная помощь по памятным событиям;
Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи;
Карьерный рост в команде дружных профессионалов;

Freedom Telecom — cовременная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом, новую технологичную 5G мобильную связь, открытый доступ WI-FI в крупных городах.Компания представлена в 10 городах: в Астане, Туркестане, Шымкенте, Усть-Каменогорске, Атырау, Семее, Актау, Алматы, Конаеве и Таразе. Список городов присутствия постоянно расширяется.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования программного обеспечения.Экосистема
Freedom Telecom активно развивается в экосистеме международной инвестиционной группы компаний Freedom Holding Corp, которая является одной из крупнейших частных компаний Казахстана.КлиентыНашими клиентами являются физические лица, крупный, средний, малый бизнес и государственные учреждения Республики Казахстан.Основное преимущество нашей компании – внедрение комплексных решений в области телекоммуникаций. Принципами работы Freedom Telecom являются индивидуальные технические решения, новаторский подход, высокая квалификация сотрудников, гибкость в принятии решений, широкий спектр предоставляемых услуг и высокий уровень клиентоориентированности.

HeadHunter

Откликнуться