Ведущий специалист по развитию клиентского сервиса
- Алматы
- Постоянная работа
- Полная занятость
Выявлять точки роста клиентского опыта и внедрять эффективные инструменты для повышения удовлетворенности, лояльности и удержания клиентов.Что предстоит делать:Анализировать клиентский опыт, выявлять проблемные зоны и точки роста.Разрабатывать и внедрять инициативы для улучшения обслуживания и оптимизации клиентских процессов.Участвовать в создании и реализации программ лояльности и удержания клиентов.Сотрудничать с маркетингом, коммерцией и другими отделами для комплексного улучшения клиентского пути.Готовить аналитические отчеты и рекомендации для руководства.Следить за трендами в клиентском сервисе и внедрять лучшие практики.Требования:Опыт работы в клиентском сервисе, службе поддержки или CX.Знание CRM-систем и навыки аналитики данных.Понимание e-commerce и розничной торговли.Умение работать с метриками, вести проекты, коммуницировать и презентовать.Владение соцсетями и базовые знания UX/UI.Условия:Программа Super Buddy — шанс развить лидерские качества и поделиться опытом с новичками.Специальные скидки на посещение фитнес-центра Technofit.Возможность активно влиять на корпоративную жизнь: участвовать в дегустациях продуктов и выборе поставщиков.Современный офис с высокотехнологичным оборудованием и комфортной мебелью.Просторная парковка для сотрудников.Airba Fresh — лучшее место для покупки свежих и вкусных продуктов, с доставкой день в день. Мы развиваем культуру здорового образа жизни и предлагаем натуральные продукты высокого качества по справедливым ценам.Мы, Airba Fresh, меняем культуру питания людей, предлагая натуральные продукты высокого качества по доступным ценам.
HeadHunter