Front Office Manager

Star home otelcilik

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 2 д. назад
Обязанности:
  • Контроль и координация работы службы приема и размещения
  • Планирование графиков, табеля, обучение и мотивация персонала.
  • Контроль соблюдения стандартов обслуживания Dedeman Hotels & Resorts International.
  • Обеспечение высокого уровня сервиса на всех этапах пребывания гостя.
  • Решение конфликтных и нестандартных ситуаций.
  • Работа с VIP-гостями, обеспечение персонализированного обслуживания.
  • Мониторинг отзывов гостей.
  • Ведение отчетности по загрузке, доходности и ключевым показателям Front Office.
  • Взаимодействие с другими отделами (Housekeeping, Sales, F&B, Engineering).
  • Контроль кассовой дисциплины и корректности финансовых операций.
  • Подготовка и проведение тренингов для сотрудников отдела.
  • Контроль овербукингов, апгрейдов и upsell-продаж.
  • Сотрудничество с отделом бронирования и продаж для максимизации доходов.
  • Участие в разработке и внедрении стандартов гостеприимства.
Требования:
  • Опыт работы на аналогичной позиции от 2–3 лет (желательно в международных отелях 4–5*).
  • Отличное знание английского, русского и казахского языков (обязательно).
  • Навыки управления командой, лидерство и клиентоориентированность.
  • Владение PMS-системами (Opera/Protel или аналогичные).
  • Грамотная устная и письменная речь, умение решать конфликтные ситуации.
Условия:
  • График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.
  • Работа в стабильной международной гостиничной сети Dedeman Hotels & Resorts International.
  • Конкурентная заработная плата и социальный пакет.
  • Профессиональный рост и обучение по стандартам международной сети
  • Питание за счет работодателя
Первая международная отельная сеть Турции Dedeman Hotels & Resorts International продолжает расширяться. В январе 2024 г., планируется открытие нового отеля этой крупной турецкой сети в Алматы. Таким образом, теперь Dedeman Park Hotels насчитывает уже 28 отелей в разных точках мира.Dedeman Park Almaty — это современный четырехзвездочный отель на 110 номеров повышенной комфортности. Отель предоставляет широкий спектр услуг для своих гостей, приехавших в южную столицу как с бизнес-визитом, так и с целью отдыха и развлечения. Dedeman Park Almaty имеет оборудованные переговорные комнаты и конференц-залы, а также лобби бар Park — уютное пространство для приятного общения.

HeadHunter