Менеджер по сопровождению клиентов в автобизнесе (Customer Success Manager, Алматы)

Topcars group

  • Алматы
  • 400 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 10 ч. назад
🏢 О компанииМы – компания Top Cars, автосалон, занимающийся доставкой автомобилей из Китая и Кореи, а также предоставляющий услуги СТО и детейлинга. Работаем более 3 лет и завоевали репутацию надежного партнера на рынке автоимпорта в Казахстане. Обслуживаем более 3000 клиентов с конверсией успешных сделок выше 85%.Входим в топ-3 компаний по качеству сервиса в сегменте автоимпорта Алматы.Мы масштабируемся. Каждый месяц растет количество клиентов, которых нужно сопровождать. За год планируем увеличить объемы на 40% и открыть дополнительные направления сервиса (расширение услуг СТО и детейлинга).Нам нужен сильный менеджер, который возьмет на себя «полный цикл сопровождения» от оплаты инвойса до передачи авто клиенту, будет проактивно информировать клиентов и предотвращать вопросы, решать сложные ситуации (задержки логистики, форс-мажоры, проблемы с документами), в перспективе – станет «Руководителем», который может вести других специалистов и выстраивать процессы отдела.📌Чем предстоит заниматься?1. Полный цикл сопровождения клиента (первый контакт после оплаты → выдача авто)
  • Поддерживаете постоянную коммуникацию (чаты, звонки)
  • Информируете о статусе 3 раза в неделю (Пн/Ср/Пт) до 19:00
  • Отвечаете на срочные запросы в течение 2 часов (даже вне графика)
2. Подготовка автомобиля
  • Организовываете оплату логистики, утильсбора и постановку на учёт.
  • Работаете в связке с логистами
3. Выдача автомобиля
  • Готовите необходимые документы.
  • Контролируете готовность авто.
  • Обеспечиваете комфортную и безупречную передачу автомобиля клиенту.
💼 Кого мы ищем:Обязательно:
  • Опыт работы в клиентском сервисе или интерес к автобизнесу.
  • Сильные устные и письменные коммуникации.
  • Навык работы с чатами, мессенджерами, Google Sheets.
  • Внимательность, аккуратность, умение держать много задач в голове.
  • Ответственность и стрессоустойчивость — клиенты покупают машину, для них это событие, а ты — их главный ориентир.
Будет плюсом:
  • Опыт в автобизнесе.
  • Понимание процессов логистики авто.
  • Опыт решения complex case'ов и форс-мажорных ситуаций
💰 Условия:
  • Формат: офис в Алматы, район Сайран.
  • График: 5/2, с 10:00 до 19:00.
  • Зарплата: от 400 000-500 000 тг (+ премии за крутые результаты)
  • Современный офис в центре.
  • Сильная команда
  • Реальный рост в доходе и роли, если показываешь результат
📍 АдресАлматы, Проспект Абая 164/1✉️ Как проходит отбор:1. Отправьте резюме и сопроводительное письмо «Почему именно вы подходите на данную должность?»2. Пройдите телефонное интервью (15 мин).3. Оффлайн собеседование с руководителем4. Получите оффер и начните вместе с нами строить успех Top Cars!Top Cars — это автосалон, занимающийся поставкой автомобилей из Китая и Кореи, а также предоставляющий услуги СТО, детейлинга и автоподбора. Мы помогаем клиентам подобрать, приобрести и обслуживать автомобили под ключ. Работаем как с частными, так и с корпоративными клиентами.

HeadHunter