Руководитель по стратегии лояльности и удержания (Head of Loyalty & Retention Strategy)

Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО)

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 7 д. назад
SMALL — крупный ритейлер повседневных товаров и готовой еды в Казахстане.В SMALL более 160 магазинов, тысячи сотрудников и десятки внутренних сервисов: ERP, CRM, MDM, кассовые системы, мобильные приложения, e-commerce, витрины данных и многое другое. Мы развиваем современную экосистему взаимодействия с покупателем, где программа лояльности является ключевым стратегическим активом и драйвером роста бизнеса.Мы планируем строить программу лояльности нового поколения, интегрированную с нашими цифровыми сервисами (мобильное приложение, e-commerce, CDP, CRM). Если вам интересно определять стратегию, управлять P&L крупной программы, влиять на клиентский опыт миллионов людей и создавать одну из сильнейших программ лояльности на рынке — присоединяйтесь.Ваша миссия:Стратегическое развитие программы лояльности:Разрабатывать и реализовывать долгосрочную стратегию программы лояльности, согласованную с бизнес-целями компании.Управлять P&L программы: отвечать за ее рентабельность, бюджет, ключевые финансовые и клиентские метрики (LTV, Retention, Engagement, NPS).Проводить анализ рынка, конкурентов и клиентских инсайтов для постоянной эволюции программы - совместно с отделом аналитики и отделом E-COM.Управление клиентским опытом и механиками:Проектировать и внедрять новые механики лояльности (балльные, статусные, партнерские), которые повышают вовлеченность и частоту покупок.Отвечать за сквозной клиентский опыт участия в программе: от оффлайн-касс до мобильного приложения и службы поддержки.Тесно работать с продуктом и IT над развитием функционала программы в цифровых каналах.Отвечать за обратную связь клиентов в различных каналахСегментация клиентов для создания специфических предложенийКросс-функциональное лидерство и развитие платформы:Быть ключевым заказчиком для IT-департамента и CDP/CRM-направления по развитию технологической платформы лояльности.Выстраивать эффективное взаимодействие с отделами маркетинга, торговли, финансов, E-commerce и данными для максимизации эффекта от программы.Вы подходите, если имеете:Опыт и экспертиза:5+ лет опыта в управлении программами лояльности, клиентским маркетингом или CRM в крупном ритейле, FMCG или банковском секторе.Доказанный успешный опыт: рост ключевых метрик (база участников, активность, LTV), запуск и масштабирование новых механик.Глубокое понимание P&L программы, умение строить финансовые модели и обосновывать инвестиции.Навыки и знания:Системное понимание технологических платформ лояльности, CDP, CRM и принципов работы с данными.Навык работы с аналитикой и данными для принятия решений (SQL — будет большим плюсом).Опыт взаимодействия с IT-департаментами по Agile-методологиям, умение формулировать технические задания.Отличное знание казахстанского рынка и специфики ритейла.Сильные коммуникативные и презентационные навыки, умение работать с топ-менеджментом.Личные качества:Стратегическое мышление, ориентированность на результат и данные.Клиентоцентричность и глубокий интерес к поведению покупателей.Проактивность, лидерские качества и способность вдохновлять команду.Гибкость и готовность работать в динамичной среде.Мы предлагаем:
  • Комфортный офис в Алматы или Астане, график работы 5/2.
  • Высокая автономия: свобода в выборе технологий, инструментов и формировании процессов для достижения целей.
  • Работа с современными инструментами и данными: возможность строить умный маркетинг.
  • Конкурентный пакет: достойная зарплата, ежеквартальный бонус, привязанный к KPI.
  • Карьерный рост в одной из самых динамичных ритейл-компаний Казахстана, создающей экосистему будущего.
SMALL — казахстанская розничная торговая компания, владеющая собственной сетью магазинов, складов, распределительных центров, производств (фабрик-кухонь) и логистической инфраструктурой.Сейчас в компании работают более 12,000 сотрудников, количество магазинов превышает 140, а нашими клиентами являются более 7 миллионов человек.

HeadHunter