Полный рабочий деньУсловияУсловия:- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК.- Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования).- Работа в стабильной и развивающейся компании.- Возможности профессионального роста и участия в развитии учетной политики компании.- График работы: стандартный (пн-пт), с 8:00 до 17:00.- Компенсация за питание.ОбязанностиОбязанности:- Диагностика и устранение неполадок:Выявление и решение инцидентов первого и второго уровней, связанных с аппаратным обеспечением, программным обеспечением и сетевыми подключениями.- Поддержка пользователей:Консультации пользователей по вопросам установки, настройки программного обеспечения и других общих запросов.- Управление обращениями:Регистрация, отслеживание и эскалация заявок в системе Helpdesk, соблюдение сроков и приоритетов.- Документирование решений:Составление и актуализация инструкций и базы знаний по решению типовых технических проблем.- Эффективная коммуникация:Ведение профессионального общения с пользователями для уточнения проблемы, информирования о статусе запроса и предоставления рекомендаций.- Эскалация сложных инцидентов:Своевременное направление проблем третьего уровня сложности специалистам старшего уровня или профильным ИТ-командам.- Техническое обслуживание:Выполнение базовых операций по обслуживанию ИТ-систем - сброс паролей, управление учетными записями пользователей и др.- Обслуживание периферии:Диагностика и ремонт периферийных устройствТребования к соискателюОбразованиеВысшееОпыт работыОт 3 летТребованияТребования:- Не менее 3 лет опыта в области информационных технологий, технической поддержки или администрирования IT-систем- Высшее образование в области компьютерных наук, информационных технологий или смежных дисциплин.- Уверенное понимание принципов работы компьютерного оборудования, периферийных устройств и операционных систем (Windows, macOS).- Опыт диагностики и устранения неполадок программного и аппаратного обеспечения.