Главный сервис менеджер

«Контроль Техники»

  • Нур-Султан
  • 500 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 12 ч. назад
Организация и управление сервисным подразделением
  • Планирование, распределение и контроль работы сервис-менеджеров.
  • Формирование еженедельных и суточных технических планов.
  • Контроль качества исполнения заявок (OkDesk, CRM, WA-группы, внутренние чаты).
  • Управление загрузкой команды, расстановка приоритетов.
  • Контроль отчетности для клиентов
Контроль выполнения сервисных и монтажных работ
  • Мониторинг всех установок, замен, калибровок, диагностики оборудования:
GPS-трекеры (УМКА, Omnicomm, Navtelecom и др), ДУТы (Omnicomm, Эскорт и др), различное дополнительное оборудование. * Контроль соответствия работ техническим регламентам компании.
  • Проведение технических расследований по проблемам (потери данных, некорректные данные, повторные выезды).
Выдача оборудования сервисным инженерам
  • Учёт выдачи оборудования каждому инженеру:
— трекеры,
— датчики уровня топлива,
— монтажные комплекты,
— SIM-карты,
— расходные материалы. * Контроль возврата невостребованных остатков после выездов.
  • Проверка корректности использования оборудования и исключение потерь.
  • Ведение карточек выдачи / привязка серийников к инженерам.
  • Контроль соблюдения инженерами норм расхода и сохранности имущества.
Управление складом сервисного оборудования
  • Ведение полного и актуального учёта оборудования на складе сервиса:
GPS-трекеры, ДУТы, BLE-датчики, SIM-карты, кабели, разъёмы, монтажные комплекты, крепёж, адаптеры. * Контроль прихода и расхода оборудования в учётных системах (Google Sheets / OkDesk / CRM).
  • Поддержание точности складских остатков и фактической наличия.
  • Организация отдельного учёта для:
— бракованных устройств,
— гарантийных возвратов,
— оборудования, требующего диагностики,
— списания.Организация закупа оборудования
  • Формирование потребности в оборудовании на основании планов установок, заявок инженеров и статистики расхода.
  • Подготовка заявок на закуп с обоснованием количества и сроков.
  • Взаимодействие с поставщиками, проверка сроков поставки, контроль качества полученной партии.
  • Оптимизация закупов (минимизация остатков, исключение дефицита, снижение затрат).
  • Контроль своевременной комплектации проектов (крупные клиенты, тендеры, выезды в регионы).
Взаимодействие с клиентами
  • Оперативная коммуникация по техническим вопросам.
  • Урегулирование спорных ситуаций, подготовка аргументированных ответов.
  • Контроль SLA: сроки реакции, сроки выполнения, корректность закрытия заявок.
  • Координация сервисных работ на объектах крупных клиентов.
Управление документацией
  • Подготовка актов выполненных работ, актов установки/демонтажа, сервисных отчётов.
  • Контроль правильности технических описаний, карт монтажа, ведомостей по оборудованию.
  • Ведение журналов сервисов, гарантийных случаев, повторных обращений.
Учёт и контроль оборудования
  • Контроль склада сервисного отдела: ДУТы, трекеры, аксессуары, SIM-карты, кабели.
  • Учёт выдачи и возвратов оборудования инженерами.
  • Формирование заявок на закупки и потребность в оборудовании.
Улучшение процессов и качества сервиса
  • Анализ повторных заявок, проблемных установок, типичных ошибок команды.
  • Разработка мер по повышению качества монтажа и обслуживания.
  • Внедрение стандартов работы и чек-листов для инженеров.
Обучение и развитие персонала
  • Проведение технических обучений свервис-менеджеров:
— монтаж,
— коммуникации с клиентом,
— диагностика оборудования,
— работа с ПО (Omnicomm Online, Navtelecom Config, UMKA Tools и др.) * Адаптация новых сотрудников, контроль уровня компетенции.Взаимодействие с другими отделами
  • Согласование технических решений с отделом продаж, логистикой, складом.
  • Передача информации в аналитический отдел по инцидентам и неисправностям.
  • Координация по гарантийным случаям с поставщиками оборудования.
Отчётность руководству
  • Еженедельные отчёты по работе сервиса:
количество заявок, выполненные работы, повторные обращения, проблемные клиенты. * Отчёты по качеству установок и загрузке персонала.
  • Предложения по оптимизации процессов.
Контроль соблюдения норм и регламентов
  • Безопасность работ на объектах.
  • Соблюдение корпоративных стандартов монтажа.
  • Контроль корректного использования оборудования и расходников.
Оклад + % + премииОфициальное оформлениеНам нужен специалист с опытом, того, кто не боится многозадачности и большого объема работы. Отклик обязателен с письмом.Наша компания является официальным дистрибьютором компании Omnicomm, ведущего вендора в сфере комплексных решений транспортной телематики. Мы занимаемся предоставлением услуг мониторинга перемещения транспорта и контролем за расходом топлива, предоставляя отчеты по сливам и заправкам и внедряем все самые передовые технологии бережливого производства.Мы постоянно находимся в поиске кандидатов аналитиков, монтажников, менеджеров по продажам со всего мира и готовы помочь с обучением новой профессии, которой не обучают в школах и университетах.Наш девиз: Порядок, там где Контроль!Наша цель - Создать успешную, международную и саморазвивающуюся компанию в сфере аналитики и эксплуатации транспорта, задающей стандарты для отрасли вместе с сильной командой профессионалов, зарабатывающих на уровне стран Западной Европы!И уже скоро выходим на международный рынок на экспорт оборудования собственного производства и открываем филиалы в странах Ближнего Востока.Наш ЗамыселПредоставляем клиентам уникальную Bi аналитику на основе достоверных данных надежного оборудования, тем самым повышаем экономическую безопасность, компаний наших клиентов.Наша миссияУлучшение благосостояния и качества жизни граждан Казахстана, начиная в первую очередь с наших сотрудников, клиентов, партнеров и их семей.Наш продукт - финансовые, кадровые и лидерские ресурсы, которые наш клиент эффективно сохранил за счет, применяемых нами технологий.

HeadHunter