Специалист по коммерческой поддержке CRM

IT Support Group

Алматы
400 000 тнг в месяц
Постоянная работа
Полная занятость

8 д. назад

🌐 Компания: IT Support GroupIT Support Group — крупнейшая IT-сервисная компания Казахстана с 20-летней историей успеха. Мы предоставляем IT-услуги более чем 250 крупным организациям, включая мировых лидеров: Coca-Cola, Johnson & Johnson, SONY, Shinnhan Bank Kazakhstan и др.🔧 Основные обязанности:

Техническая поддержка CRM и коммерческих систем в странах Центральной Азии (Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан, Таджикистан, Туркменистан);
Администрирование и настройка CRM-систем (пользователи, роли, бизнес-процессы);
Мониторинг и поддержка бизнес-процессов в CRM;
Управление инцидентами и обеспечение стабильной работы систем;
Анализ и устранение технических ошибок с использованием SQL, API и инструментов интеграции;
Работа с обращениями пользователей через Service Desk / Email / Teams;
Ведение документации, инструкций и базы знаний;
Участие в проектах внедрения и развития CRM;
Взаимодействие с бизнес-пользователями и IT-командами для улучшения процессов.

🎯 Требования:

Опыт работы специалистом поддержки / CRM-специалистом от 1 года;
Опыт работы с CRM-системами (Dynamics 365, Salesforce, Bitrix24, Creatio или аналогичные);
Знание SQL (на уровне написания и анализа запросов);
Понимание API и интеграций между системами;
Опыт работы с Service Desk системами;
Понимание принципов работы бизнес-процессов в CRM;
Разговорный английский язык (для взаимодействия с международными командами);
Коммуникабельность, клиентоориентированность, умение работать по SLA;
Структурное и аналитическое мышление.

🧠 Будет преимуществом:

Опыт работы в аутсорсинге или сервисной поддержке;
Участие во внедрении CRM-систем;
Знание узбекского или турецкого языков;
Опыт работы с интеграциями и внешними API.

🖥 Техническая среда:

CRM-системы: Dynamics 365 / Salesforce / Bitrix24 / Creatio;
Инструменты: SQL, API, интеграционные сервисы;
Каналы поддержки: Service Desk / Email / Microsoft Teams;
Работа с документацией и базой знаний.

⏱ SLA и взаимодействие:Каналы: Service Desk / Email / TeamsВремя реакции:

Критический — 15–30 минут
Высокий — 1–2 часа
Обычный — 4–8 часов
Низкий — 1–2 дня

🎁 Мы предлагаем:

Работу в международной среде с региональным охватом;
Участие в проектах цифровизации и развития CRM;
Официальное трудоустройство через IT Support Group;
Поддержку опытной команды и возможности профессионального роста;
Конкурентную заработную плату и развитую корпоративную культуру.

ТОО «IT Support Group» — это не просто группа компаний. IT Support Group — это то, что объединяет наших сотрудников, клиентов и всю сферу нашей деятельности. Наша цель — создание чего-то более ценного, чем просто рабочий коллектив. Мы создаем настоящую дружную и крепкую команду профессионалов. За 19 лет на рынке мы утвердились как один из самых надежных ИТ-партнеров в Казахстане и до сих пор держим эту позицию.Наша миссия: обеспечить бесперебойную работу бизнеса клиента!Основной сферой деятельности компании является:ИТ-аутсорсинг: Поддержка и обслуживание офисной техники, программ, 1С бухгалтерии, серверов и IP-телефонии.ИТ-аутстаффинг: Предоставление квалифицированных специалистов для работы на территории клиента.Восстановление серверов: Настройка серверов для эффективной работы бизнеса. Мы являемся официальными партнерами ведущих производителей, таких как Dell, HP, Lenovo и Cisco.Магазин IT Shop: Удобный каталог и сервис, предлагающий решения для рабочих пространств и бизнес-процессов.На сегодняшний день с нами работают более 250 компаний по всему Казахстану. У нас работают более 150 сотрудников в: Алматы, Астане, Шымкенте и Ташкенте и более 90 опытных ИТ-специалистов.Работая в IT Support Group, ты поймешь, что важен не только твой личный карьерный рост, но и развитие компании в целом. Это взаимосвязано: ты вкладываешь что-то от себя, а взамен получаешь намного больше.Мы строим мир, где каждый бизнес работает без сбоев и проблем. Присоединяйся к нашей команде и стань частью чего-то большего!Наши соцсети:
Instagram: instagram.com/itsupport.kz
YouTube: youtube.com/@itsupport_group
Facebook: facebook.com/itsupport.kz

HeadHunter

Откликнуться