Руководитель call центра

• Лидерство и Управление Командой: Выстраивание и развитие сильной, мотивированной команды операторов. Обучение, наставничество, проведение тренингов и ролевых игр (чтобы консультации были не хуже, чем "Оскар" за лучший сервис).
• Оптимизация Процессов: Разработка и внедрение стандартов, скриптов и KPI, которые превратят входящие и исходящие звонки в эффективный канал записи и продаж.
• Контроль Качества и Результатов: Постоянный мониторинг ключевых показателей (скорость ответа, конверсия в запись, нагрузка), прослушивание звонков и анализ эффективности.
• Аналитика и Взаимодействие с CRM: Работа с данными, отчетность, предложения по улучшению на основе аналитики. Обеспечение корректной и полной работы операторов в CRM-системе.
• Взаимодействие с Розницей: Тесная работа с администраторами салонов для обеспечения бесшовного процесса "звонок - визит - покупка".

• Опыт работы Руководителем/Супервайзером колл-центра/контакт-центра от 2 лет, желательно в сфере ритейла, медицины или услуг.
• Умение работать с KPI и добиваться их выполнения. Вы должны "жить" цифрами.
• Опыт работы с CRM-системами (Битрикс 24) и аналитическими инструментами.
• Отличные лидерские и коммуникативные навыки. Вы должны уметь не только требовать, но и вдохновлять.
• Системный подход, высокая степень ответственности и нацеленность на результат.

• Работу в крупной, стабильной и динамично развивающейся сети "Оптика Народная" в Казахстане.
• Возможность реально влиять на бизнес-процессы и видеть результат своей работы.
• Управление командой операторов колл-центра (от 2х человек)
• Конкурентная заработная плата, которая обсуждается индивидуально и зависит от Вашего опыта и результатов.
• Официальное трудоустройство и все социальные гарантии.
• Корпоративные скидки на продукцию компании

HeadHunter