Обязанности:Разработка и актуализация стандартов оформления торговых точек, POSM, витрин, визуальных эталонов и гайдлайнов.Адаптация стандартов под разные форматы офисов и каналов продаж.Постоянный мониторинг соответствия стандартов условиям рынка и тенденциям конкурентов.Разработка чек-листов и методик аудита, проведение полевых проверок (онлайн/оффлайн).Анализ фотоотчетов и цифровой отчетности, участие в peer-review.Анализ, дефрагментация и оптимизация процессов сервиса и продаж.Приоритизация бэклога процессов и внедрение новых решений.Оценка клиентского опыта и контактных точек; оформление заказов на изменения (процедуры, доработки, автоматизация).Участие в разработке и поддержке цифровых решений (боты, формы, BI-системы).Настройка и ведение аналитики по стандартам (KPI, рейтинги, отчётность).Проведение инструктажей и обучающих сессий для персонала.Подготовка обучающих материалов: чек-листы, памятки, видеогайды.Консультации региональных команд по применению стандартов.Взаимодействие с отделами продаж, сервиса, бренда и качества.Участие в проектах по улучшению клиентского пути и визуальной идентики бренда.Организация встреч со смежными функциями для изменения и оптимизации стандартов. Требования:Опыт работы в сфере продаж, сервиса или операционного управления от 3 лет.Опыт анализа и оптимизации бизнес-процессов.Понимание принципов Customer Experience и управления клиентским путем.Навыки проектного управления и внедрения изменений.Способность работать с большим количеством данных и принимать решения на основе анализа.Опыт внедрения стандартов и лучших практик в компании.Умение приоритизировать задачи и управлять бэклогом процессов.Beeline Казахстан — универсальный оператор связи, который предлагает услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородней связи, передачи данных, доступа в интернет на базе беспроводных технологий, оптоволоконного доступа, Wi-Fi, а также сети третьего и четвертого поколения. Помимо стандартного перечня услуг Beeline предоставляет большое количество digital опций: мобильные финансы, мультимедийные сервисы, конвергентные услуги.Услугами Beeline по итогам четвертого квартала 2016 года пользуются более 9 миллионов клиентов.Beeline Казахстан признан самым уважаемым оператором страны по результатам репутационного аудита Reputation Institute.Оператор является частью международного телекоммуникационного холдинга «VEON» со штаб-квартирой в г.Амстердаме (Нидерланды). Сегодня Veon – седьмой в мире по числу абонентов сотовый оператор, по итогам четвертого квартала 2016 года компания обслуживает более 230 миллионов абонентов.
