Service Desk and Monitoring Manager
ТИКЕТС КЗ
- Алматы
- Постоянная работа
- Полная занятость
2. Прием, анализ и координация запросов от пользователей, коллег и отделов компании.
3. Оказание первичной консультационной помощи и диагностика задач и инцидентов.
4. Эскалация сложных вопросов в профильные команды (разработка, системное администрирование и продуктовые подразделения).
5. Мониторинг показателей систем и оперативное реагирование на возможные сбои.
6. Контроль выполнения запросов и инцидентов, обеспечение обратной связи сотрудникам и партнёрам.
7. Проверка статусов заказов, оплат и возвратов в системах бронирования; работа с внешними API и GDS-поставщиками (ЖД, авиа и др.).
8. Прием, приоритизация и распределение внутренних заявок между ответственными командами.Что мы ожидаем:- Опыт работы в поддержке или управлении изменениями от 3 лет (опыт в e-commerce или travel будет преимуществом).
- Знание платёжных систем и логики бронирования.
- Отличные коммуникативные навыки; грамотная устная и письменная речь. Русский язык обязателен; знание казахского и английского языков будет плюсом.
- Умение работать с большим количеством задач одновременно и находить решения в любых ситуациях.
- Навыки работы с Excel/Google Sheets, CRM, таск-трекерами и системами управления запросами.
- Опыт взаимодействия с продуктами, разработкой и другими смежными командами для реализации изменений.Что мы предлагаем:- Работу в сильной команде в динамичной технологической компании.
- Гибкие процессы и поддержку на этапе адаптации.
- Возможности для карьерного развития (управление проектами, продуктами или операционными процессами).
- Конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет.
- Участие в масштабных проектах, которые влияют на бизнес и пользователей.Если вы готовы к новым вызовам и хотите стать частью нашей команды, ждем ваши резюме!Наша компания называется Tickets.kz, и мы представляем онлайн сервис по продаже авиа-, железнодорожных и автобусных билетов.
Мы являемся частью холдинга Tickets Travel Network (TTN), одной из ведущих и активно развивающихся IT-компаний, офисы которого представлены в более чем 20-ти странах.Холдинг TTN работает в В2В и В2С секторе, разрабатывая IT решения и API для крупных и средних клиентов, таких как торговые сети, банки и топовые агентства. Мы сотрудничаем с крупнейшими мировыми компаниями, в числе которых Binance, Google и Visa.Перечень сервисов холдинга включает в себя авиабилеты, отели, железнодорожные и автобусные билеты, страхование, аренду авто, визовую поддержку, ВИП-обслуживание в аэропортах, консалтинговые услуги в области тревел-менеджмента и многое другое. В партнерах - лидеры мировой индустрии туризма, такие как Sabre, Amadeus, Galileo, Travel Port, Sirena, ERV, а также национальные авиакомпании и железные дороги.Главный офис находится в Вене.Tickets.kz разработан с учетом особенностей рынка. Мы представляем сайт и мобильное приложение с удобным поиском, сравнением и продажей авиа- и железнодорожных билетов.Аккредитованы Международной Ассоциацией Воздушного Транспорта (IATA), а наша деятельность соответствует требованиям действующего законодательства Республики Казахстан.В месяц наш сайт посещают 435 тысяч уникальных пользователей, страницы просматривают 677 тысяч раз, и продается 18 тысяч билетов.Мы предоставляем собственный колл-центр 24/7, 7 способов оплаты, в том числе оформление билетов в кредит или в рассрочку, а также обеспечиваем банковский стандарт безопасности платежей.Мы сотрудничаем со всеми банками и крупнейшими платежными системами Казахстана, а также имеем опыт работы с Министерством туризма ОАЭ.Наша миссия - стать лучшим оператором путешествий, предоставляя клиентам оптимальный выбор всех составляющих поездки и обеспечивая доступный каждому сервис, заботясь и поддерживая пользователя на каждом этапе путешествия.Наши ценности включают клиентов, партнеров, продукты и людей, которые создают самое лучшее для наших клиентов. Мы стремимся быть максимально клиентоориентированными, удобными и надежными.Мы заинтересованы как в высококвалифицированных профессионалах, так и молодых специалистах без опыта работы, готовых реализовать свой потенциал. Вместе мы создадим успешную и динамичную команду, где каждый может принести свой вклад в общий успех.Если ты не стоишь на месте и хочешь расти вместе с нами, то мы будем рады видеть тебя в нашей команде!Мы предлагаем:
- Комфортные условия. Работайте удаленно из любой точки мира. Мы гибко подходим к вопросам релокации.
- Забота о здоровье. Открываем для вас ДМС со стоматологией и лечением .
- Забота о благополучии. Для особых случаев предоставим дополнительные выходные.
- Развитие и обучение. Оплачиваем участие в профильных конференциях и курсах.
- Развлечения и мерч. Конкурсы, челленджи и внутренние офлайн-ивенты для команд.
- Спорт и фитнес. Поддерживаем здоровый образ жизни.
- Социальные проекты. Поддерживаем идеи сотрудников для благотворительных проектов.
HeadHunter