📍 Location: Baku, AzerbaijanAbout BirmarketBirmarket is a core e-commerce platform within the Bir Ecosystem, combining marketplace, payments, and loyalty into a seamless customer experience. Our mission is to drive sustainable growth by increasing GMV through deep customer understanding, personalization, and data-driven decision making.About the RoleWe are looking for a CVM Tribe Lead to take full ownership of customer value management across the Birmarket customer lifecycle, with a clear mandate to drive GMV growth through retention, purchase frequency, cross-sell, and personalization.You will lead several cross-functional CVM teams covering: Customer Acquisition, Cross-sell & Upsell, Churn Prevention, Retention & Purchase Frequency, Gamification & Engagement, Recommendation Models.This is a senior role at the intersection of e-commerce, analytics, product, and marketing, with direct and measurable impact on GMV and overall business performance.Key Responsibilities
Own and drive the CVM strategy for Birmarket, focused on increasing GMV, retention, and purchase frequency.
Lead multiple cross-functional teams across CVM, analytics, product, and marketing.
Design and scale customer segmentation frameworks, lifecycle programs, recommendation systems, churn, propensity, and cross-sell models.
Launch and optimize personalized customer journeys across the e-commerce funnel (onboarding, first-to-second purchase, repeat purchase, reactivation).
Drive cross-sell, upsell, and recommendation-driven initiatives that directly contribute to GMV growth.
Develop gamification and engagement mechanics in close collaboration with the loyalty team.
Lead personalization of offers, promotions, pricing incentives, content, and recommendations.
Build a strong culture of experimentation and A/B testing with clear GMV impact measurement.
Partner closely with Product, Data Science, Marketing, Tech, and Loyalty teams.
Own and track key KPIs, including GMV growth driven by CVM initiatives, retention & churn, purchase frequency, uplift and ROI from CVM programs.
Who We’re Looking For
5+ years of experience in CVM, CRM, loyalty, or customer analytics within e-commerce, marketplaces, or digital consumer platforms.
Strong understanding of e-commerce customer behavior and purchase drivers.
Solid analytical background, including customer segmentation, recommendation systems, behavioral and predictive modeling, and data-driven decision making.
Experience leading multiple teams in agile environments.
Ability to work effectively at the intersection of data, product, and commercial strategy.
Strong leadership, communication, and stakeholder-management skills.
Fluent in English; Azerbaijani and/or Russian are a plus.
Why Join Birmarket
A key leadership role in driving GMV growth for one of the largest e-commerce platforms in the region.
Direct ownership of revenue-driving CVM, personalization, and recommendation initiatives.
Opportunity to build and scale a modern, data-driven CVM and recommendation engine.
High autonomy, strong teams, and strategic visibility.
Competitive compensation and long-term career growth.О банкеBirbank, будучи правопреемником Сбербанк Азербайджан, успешно осуществляет свою банковскую деятельность. Kapital Bank является финансовым учреждением с крупнейшей сервисной сетью в Азербайджане. Банк, являясь универсальным, оказывает банковские услуги более 5 млн. физическим и более 22 тыс. юридическим лицам. Банк также участвует в ряде социальных государственных программ и программ по развитию реального сектора.Стратегическое ВидениеCтать для всех финансовым партнером номер один, обеспечивающим более устойчивое будущее и внедряющим передовые мировые тенденции.МиссияСовместно повысить уровень социально-экономического благосостояния страны путем прозрачного финансового сотрудничества на каждом этапе Вашей жизни.ЦенностиДобросовестность – В основе нашего бизнеса лежит непоколебимая решимость быть честными и справедливыми всегда и везде. Даже в тех случаях, когда за нами никто не наблюдает. Мы должны уважать законы и правила страны, в которой мы работаем, соблюдать кодекс поведения нашей компании даже в самых сложных обстоятельствах. Мы никогда не должны жертвовать интересами компании ради личной выгоды. Мы должны быть предельно честными с самими собой, нашими коллегами, клиентами и партнерами.Прибыльность – Мы генерируем прибыль на благо наших акционеров и общества в целом. По сути дела, именно сегодняшняя прибыль закладывает основу устойчивого бизнеса и служит поддержанию конкурентных преимуществ. Наши сотрудники понимают, что прибыльность заключается не только в том, чтобы зарабатывать, но и в том, чтобы экономить. Однако, решая краткосрочные задачи, мы никогда не упускаем из виду нашу долгосрочную цель — создать и поддерживать устойчивый глобальный бизнес. И эта цель обуславливает каждое из принимаемых нами стратегических решений.Предпринимательство – Окружающий мир постоянно меняется, поэтому нам часто приходится действовать в условиях неопределенности. Мы ищем новые возможности и предпринимаем смелые шаги — мы делаем вещи и идем туда, куда другие идти не осмеливаются. Мы не боимся трудностей, а рассматриваем их как возможности для роста. Мы не боимся брать на себя ответственность, никогда не останавливаемся на достигнутом и всегда стремимся к чему-то принципиально новому. Наши сотрудники относятся к компании с заботой, энтузиазмом и благоразумием — ровно так же, как они относились бы к своему собственному бизнесу.Качество – О нас всегда будут судить по качеству наших услуг и продуктов. А качество нашей работы напрямую зависит от самоотверженности и профессионализма наших сотрудников. Это неизбежный процесс. Вот почему мы всегда следуем установленным нами стандартам. Вот почему мы изо дня в день выполняем то, что обещаем, сочетая качество с эффективностью для достижения оптимальных результатов. И именно поэтому мы всегда пробуем что-то новое, стремимся учиться и совершенствоваться — на персональном и коллективном уровнях.Сотрудничество – Мы работаем как одна команда — в разных отделах, секторах и даже странах, — при этом добиваясь феноменальных результатов. С кем бы мы ни сотрудничали — клиентами, партнерами или подрядчиками — мы всегда превосходим ожидания рынка. Эффект, достигаемый этой синергией, куда выше любого индивидуального вклада. Это взаимодействие создает здоровую рабочую среду и ведет к повышению эффективности. Оно ускоряет решение проблем и поощряет инновации. Оно способствует доверию и уважению.Наши стратегические цели
Сохранить лидерство на рынке розничных банковских продуктов и услуг;
Наладить более широкое сотрудничество в рамках крупных государственных проектов;
Стать основным банком для клиентов на рынке банковских продуктов и услуг для МСП и микробизнеса;
Сохранить лидерство в области цифрового банкинга и платежей в лице первого цифрового банка страны — Birbank, а также развивать его имеющуюся большую финансовую экосистему;
Быть признанным лучшим работодателем страны за счет привлечения профессиональных кадров.
Наши акционеры81.08% акций ОАО Kapital Bank принадлежат ООО «Pasha Holding», 7.52% акций принадлежат ОАО «Pasha Sigorta», 11,40% принадлежит физическим лицам. Уставной Капитал Банка представлен полностью оплаченными обыкновенными (простыми) акциями на сумму 265 849 999.85 АЗН. В настоящее время Капитал Банк – финансовая структура с наибольшей сетью обслуживания в Азербайджане.Стратегия по удовлетворению потребностей клиентовПерейдите по ссылке, чтобы ознакомиться с нашей стратегией по удовлетворению потребностей клиентов.