Обязанности:1. Сопровождение * Полное ведение закрепленного портфеля - Онбординг новых клиентов (запуск на складе, интеграция процессов, весь цикл)
- Поддержание долгосрочных партнерских отношений
- Регулярные встречи: операционные, ежемесячно, стратегические
- Участие в обходах
2. Операционное управление * Координация работы склада, логистики и смежных подразделений - Управление загрузкой складских площадей
- Контроль качества операций и сервиса
3. Работа с арендаторами * Сопровождение аренды (договоры, условия, изменения площадей) - Контроль использования складских помещений
- Решение операционных и бытовых вопросов арендаторов
- Взаимодействие по инфраструктуре (доступ, режим, услуги)
4. Финансы и документооборот * Контроль выставления счетов (аренда + логистика + доп. услуги) - Контроль дебиторской задолженности
- Ведение договоров и доп. соглашений
5. Решение проблем и инцидентов * Обработка претензий клиентов (повреждения, сроки, ошибки) - Быстрое урегулирование спорных ситуаций
- Эскалация критических кейсов
- Предотвращение повторных ошибок
6. Развитие клиентов * Выявление новых потребностей (расширение площадей, услуги) - Upsell: доп. услуги (фулфилмент, доставка, кросс-докинг и т.д.)
- Участие в переговорах по расширению сотрудничества
- Увеличение оборота по клиенту
7. Аналитика и отчетность * Подготовка отчетов по KPI (оборот, SLA, загрузка склада) - Анализ эффективности работы клиента на складе
- Сбор обратной связи
- Инициирование улучшений процессов
8. Контроль договорных обязательств * Обеспечение соблюдения условий договоров - Контроль сроков и обязательств сторон
- Прозрачная коммуникация с клиентом
KPI для ILP KAM * Заполняемость складов (%) - Выручка по портфелю
- Рост клиента (расширение площадей/услуг)
- Дебиторская задолженность
- SLA/уровень сервиса
Требования: - Опыт в активных продажах, клиентском сервисе или сопровождении (B2B/B2C)
- Умение вести деловые переговоры
- Умение грамотно разрешать конфликтные ситуации и претензионная работа.
- Высокая клиентоориентированность, эмпатия, ответственность, организованность, позитивный настрой.
Условия: Damu Logistics - қойма аутсорсингі, жауапты сақтау, импорт/экспортты ұйымдастыру, Қазақстан және әлем бойынша жүк тасымалы.Біз жаңашылдық және үздік әлемдік шешімдерді пайдалану арқылы заманауи шешімдер мен сенімді серіктестікті ұсына отырып, клиенттеріміз үшін мүмкіндіктер мен құндылықтарды жасауда үздік болуға ұмтыламыз.2009 жылы біздің компания қызмет көрсету саласындағы жоғары сапа көрсеткіштері үшін «Алтын сапа» сыйлығын алды. Сыйлық жыл сайын өнім мен қызмет сапасы саласындағы үздік жетістіктері үшін, сапаны басқарудың тиімділігі жоғары әдістерін табысты енгізгені үшін конкурстық негізде беріледі.Тұрақты бақылау және қызметтерімізді жетілдіру үшін біз ISO 9001 сапа менеджменті жүйесінің халықаралық стандарттарын енгіздік. Сапа менеджменті жүйесі стандарттарға сәйкес келуге ғана емес, компанияның бизнес-процестерін үздіксіз жетілдіруге де көмектеседі.Damu Logistics - складской аутсорсинг, ответственное хранение, организация импорта/экспорта, грузоперевозки по Казахстану и миру.Мы стремимся быть лучшими в создании возможностей и ценностей для наших клиентов, предлагая современные решения и надёжное партнёрство через новаторство и использование лучших мировых решений.В 2009 году наша компания получила премию «Алтын сапа» за высокие показатели качества в сфере предоставления услуг. Премия присуждается ежегодно на конкурсной основе за лучшие достижения в области качества продукции и услуг, за успешное внедрение высокоэффективных методов управления качеством.Для постояного контроля и усовершенствования наших услуг мы внедрили междунардные стандарты системы менеджмента качества ISO 9001. Система менеджмента качества помогает не только соответсвовать стандартам, но и беспрерывно совершенствовать бизнесс-процессы компании.
HeadHunter
