Директор по клиентскому сервису

itsheff.kz

  • Караганда, Карагандинская область
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 20 д. назад
Компания: ТОО "itsheff.kz" – лидер в предоставлении облачных решений для 1С в Казахстане.Ключевые задачи:Стратегическое управление всеми клиентскими сервисами компании.Формирование единой клиентоцентричной культуры в компании.Разработка и внедрение стандартов обслуживания (NPS, CSI, CES).Оптимизация процессов onboarding, retention, up-sell клиентов.Внедрение программы лояльности и превентивного сервиса.Управление бюджетом отдела и его ROI.Анализ каналов обратной связи (поддержка, соцсети, опросы) и реализация улучшений.Идеальный кандидат:Опыт от 5 лет на руководящих ролях в клиентском сервисе (IT / SaaS / облачные услуги).Успешный опыт масштабирования сервиса при росте компании.Глубокое понимание Customer Journey Map и метрик (LTV, Churn Rate, MRR).Навыки работы с CRM .Лидерские качества: умение мотивировать команды (10+ человек).Мы предлагаем:✔ Конкурентоспособную зарплату + бонусы за рост LTV.
✔ Возможность влиять на продукт через клиентские инсайты.
✔ Оплачиваемые курсы и конференции.
✔ Гибкий график и корпоративную технику.
✔ Команду профессионалов без бюрократии.Это роль для тех, кто хочет не просто управлять, а менять клиентский опыт в IT!В сопроводительном пример улучшения сервиса в прошлом!ITsheff — облачные сервисы для 1С в Казахстане.Предоставляем лицензионные программы, оборудование, техническую помощь и обслуживание.Задачи, которые мы решаем:
  • Быстрый и безопасный перенос 1С в облако.
  • Объединение филиалов компании в единую систему.
  • Удаленный доступ к 1С.
  • Интеграция 1С с CRM, сайтами и другими IT-системами.
  • Оптимизация издержек на IT-инфраструктуру.
Миссия ITsheff — Предоставлять лучшие облачные сервисы 1С в Казахстане, предвидеть потребности бизнеса и предлагать готовые технологические решения. Свою задачу мы видим в том, чтобы сложные технологии делать простыми и доступными для клиента. Цифровизация должна помогать бизнесу развиваться, а не мешать. Мы это знаем и хотим, чтобы и наши клиенты об этом узнали.Работаем в сфере B2B. Наши клиенты — малый, средний и крупный бизнес, бухгалтерские компании, IT-компании и интеграторы IT-систем.Если интересна наша сфера, то рассказываем, что потребуется от вас:Уважать коллег и клиентов.Участвовать в жизни компании.Интересоваться профессиональным саморазвитием.А еще у нас поощряется взаимовыручка. Мы не Семья, но мы Команда и в рамках компании цели у нас общие.Что получает член нашей Команды:Уважительное отношение.Поддержку интереса в профессиональному развитию.Готовность выслушать и по возможности реализовать его идеи.Стабильный доход.Возможности для профессионального роста.А еще честность в отношении коллег, клиентов и самого себя — у нас в приоритете.

HeadHunter