Региональный менеджер по клиентскому сервису

Skill Hub

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 21 ч. назад
Обязанности:Контроль качества клиентского сервиса в дилерских центрах и выполнение стандартов обслуживания.Анализ показателей NPS, CSI, SSI, результатов Mystery Shopper и подготовка рекомендаций по улучшению.Работа с CRM-системой: проверка корректности данных, формирование отчётов и аналитики по KPI.Обработка и систематизация клиентской обратной связи, выявление причин обращений и контроль их устранения.Взаимодействие с дилерскими центрами: консультации, сопровождение, проведение встреч и мини-аудитов.Разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня удовлетворённости клиентов.Подготовка презентаций, отчётов и аналитических материалов для руководства.Участие в проектах по развитию клиентского сервиса и совершенствованию процессов. Требования:
  • Высшее образование (маркетинг, менеджмент или смежные направления).
  • Опыт работы в клиентском сервисе или CRM от 3–5 лет.
  • Желательно опыт в автоотрасли или готовность быстро в неё погрузиться.
  • Умение работать с CRM-системами, KPI, отчётами и аналитикой.
  • Понимание NPS/CSI/SSI/Mystery shopper и опыт работы с клиентской обратной связью.
  • Организованность, ответственность и умение работать в условиях многозадачности.
  • Русский и казахский обязательно; английский будет преимуществом.
Условия:
  • Возможность стать частью динамично развивающейся автомобильной компании
Корпоративная сотовая связьСовременный комфортный офис в центре городаКарьерный рост и оплачиваемое обучениеКорпоративные мероприятия и выездыКорпоративная библиотекаКофе non-stop, фруктовая среда, пятничный кофебрейк.Skill Hub предоставляет услуги рекрутинга, эксклюзивно для группы компаний Orbis Auto - является одним из лидеров автомобильного ритейла страны.Наша Миссия:Помогать клиентам в найме лучших сотрудников: БЫСТРО и КАЧЕСТВЕННО, обеспечивая непрерывное производство бизнес процессов.Портфель брендов нашего клиента Orbis Auto включает 15 автомобильных марок: Toyota, Lexus, Nissan, Hyundai, Cadillac, Audi, Porsche, Volkswagen, INFINITI, EXEED, Geely, Zeekr, KAIYI, Haval, Subaru.Группа Orbis Auto представлена во всех крупных городах Республики Казахстан: Астана, Алматы, Костанай, Актау, Караганда, Атырау, Уральск, Павлодар, Шымкент, Тараз, Жанаозен, Усть-Каменогорск.Численность штата более чем 2600 сотрудников.Корпоративная философия нашего клиента Orbis Auto основывается на Миссии, Видении, Ценностях и Стратегическом направлении развития:ВИДЕНИЕ: Мы стремимся помогать нашим клиентам и партнерам. Мы завоевываем доверие общества, следуя нашим ценностям. Мы признаны одной из лучших автомобильных компаний благодаря нашей гибкости и качеству, которые помогают нам формировать устойчивый портфель автомобильных брендов и современных дилерских центров обеспечивая стабильный рост.МИССИЯ: Быть для клиента и его близких проводником в мир автомобилей, диагностировать потребности и решать любые вопросы, связанные с мобильностью.ЦЕННОСТИ: Ценности являются фундаментом всей нашей деятельности и гарантируют приверженность Orbis Auto высокому качеству и этичному ведению бизнеса в любых обстоятельствах.
  • Люди
  • Доверие
  • Репутация
  • Справедливость
  • Ответственность
  • Честность
  • Упорство

HeadHunter