Head of Help Desk

MFO Robocash

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 16 д. назад
UnaFinancial - международный fintech-холдинг, успешно развивающийся в Европе и Азии с 2013 года и специализирующийся на частных инвестициях и потребительском кредитовании (как в режиме онлайн, так и в автономном режиме).Чем предстоит заниматься:
  • Формирование и управление командой сотрудников, которая занимается поддержкой и обслуживанием офисов в Казахстане (закупка оборудования, настройка/установка/ремонт рабочих станций и периферии, монтаж СКС и видеонаблюдения, поддержка пользователей);
  • Запуск и поддержка удаленных офисов, распределенных по стране;
  • Осуществление контроля и своевременной обработки поступающих обращений, в соответствии с SLA;
  • Разработка инструкций, консультации и обучение пользователей, актуализация базы знаний;
  • При необходимости - своевременная эскалация проблем в другие отделы;
  • Администрирование системы поддержки пользователей компании, контроль лицензий ПО компании;
  • Обеспечение контроля качества работы сотрудников отдела: как коммуникаций, так и в техническом плане;
  • Осуществление и контроль закупок, периодических оплат ИТ активов;
  • Материальная ответственность за текущие ИТ активы.
Что мы ждем от Вас:
  • Опыт работы на позиции руководителя/тимлида команды Help Desk | Service Desk от 1 года;
  • Опыт работы с CRM-системами поддержки пользователей (HelpDesk);
  • Опыт осуществления закупок и контроля ИТ активов;
  • Опыт построения/развития ITSM;
  • Хорошие коммуникативные навыки, грамотный устный и письменный русский язык.
  • Хорошие аналитические навыки, быстрый поиск необходимой информации.
  • Дисциплина, как собственная, так и в команде.
Будет плюсом:
  • Опыт работы в поддержке рядовым сотрудником;
  • Опыт построения команд с нуля;
  • Опыт самостоятельного запуска или участие в запуске проектов;
  • Знакомство с продуктами Atlassian (Jira/Confluence), Slack, Google.
Что мы предлагаем:
  • График работы 5/2, с 09.00 до 18.00;
  • Компания оплачивает одно из: фитнес/курсы английского/мерч/яндекс такси/оплата садика;
  • Работа в офисе в крупной компании;
  • Официальное трудоустройство по ТК РК;
  • Своевременная оплата заработной платы;
  • Возможность реализовать себя как профессионал!
Займер — это автоматизированный сервис, выдающий займы быстро, круглосуточно, без праздников и выходных.В основе работы системы — сверхскоростной робот Займер, который быстро анализирует сотни параметров заявки обратившегося клиента и в течение 1 минуты принимает решение о выдаче кредита.Как работает ЗаймерРобот Займер — международный сервис онлайн-кредитования. Представляет собой высокотехнологичный FinTech-продукт, основанный на инновационных технологиях. Сервис разработан собственной командой IT-специалистов в 2015 году.Сегодня в составе компании работает сплоченная и дружная команда специалистов. Работа пронизана высоким корпоративным духом и дружественной атмосферой, помогающей сотруднику легко и непринужденно влиться в коллектив, а также раскрыть свой профессиональный потенциал. Для удобства оборудован современный офис и специализированные комнаты отдыха. В связи с ростом бизнеса и выходом на новые рынки, компания ищет новых специалистов в команду.

HeadHunter