Customer Support Engineer

Аспирити

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 1 д. назад
Привет! Мы, "Aspirity Solution", студия разработки, которая уже 10 лет создает веб и мобильные приложения, ноу-код решения и ИИ-агентов для самых разных клиентов. Сейчас мы в поиске Customer Support Engineer в команду нашего партнера.Обязанности:
  • L3 поддержка (Intercom, Jira, email, телефон)
  • Обработка критических инцидентов (P1) по SLA
  • Дежурства (смены, выходные, праздники)
  • Работа с тикетами
  • баги → разработка
  • фичи → продукт
  • внедрение → implementation
  • Эскалация проблем в разработку
  • Взаимодействие с партнёрами (Acronis, IONOS, Nextiva)
  • Поддержка документации и runbook’ов
Требования:
  • 3+ года в техподдержке / support engineering
  • Intercom или аналоги (Zendesk, Freshdesk)
  • API дебаг: Postman, curl, DevTools
  • Английский B2–C1
  • Готовность к дежурствам
  • Опыт с B2B клиентами
  • Самостоятельная работа
Плюсом:
  • Jira
  • VoIP (SIP, WebRTC)
  • AI/ML или чат-боты
  • QA опыт
  • Лидерство / менторинг
  • Знание нескольких иностранных языков
Формат: удаленка, гибкий график, оплата в долларахАспирити — студия заказной веб-разработки из Сибири.
Мы — №1 в проектировании и разработке корпоративных решений по версии Рейтинга Рунета.Компания основана в 2014 году Александром Ефремовым и Георгием Савченко (основатели стартапа LangPrism)Наша команда стоит за инновационными стартапами из Кремниевой долины (Shoreline и Pinecone) а также передовыми решениями для российских компаний (NGENIX и PostgresPro).Мы работали над диджитализацией службы доставки №1 в Норвегии (Flash Sales) и разработали ERP систему для подразделения крупнейшего частного банка в Норвегии (Arctic Group).Используемые технологии:JavaScript, Node.js, React.js, Flutter.Наши принципы:Честность.
Делимся планами и результатами, в том числе финансовыми, с командой каждый квартал. Честны в мелочах;Прозрачность.
Не прячем команду разработки, выстраиваем подконтрольные процессы на всех этапах;Преемственность.
Собираем лучшие практики и подходы и делимся ими с начинающими разработчиками. Читаем собственный брендированный курс в самом крупном университете Сибири (СФУ). Организуем программы стажировок и берём в штат самых талантливых;Развитие.
Поддерживаем сотрудников и выращиваем собственных сеньоров из джунов.Разрабатываем собственные продукты:EasyDev — конструктор для создания интерфейсов веб-приложений с широкими возможностями кастомизации для разработчиков. Бестселлер на площадке Envato Market;Helpmate — собственная ERP-система для учёта выручки компании за определённые периоды с возможностью выставления счетов в различных валютах. Помогает вести график загруженности сотрудников на проектах, показывает маржинальность. Есть интеграции с Яндекс.OAuth и ЦБ РФ.Мы развиваем сообщество:Регулярно обмениваемся опытом на отраслевых конференциях;Устраиваем гуманитарные и технические митапы;Читаем гостевые лекции в ИКИТ СФУ и ИЭУИП СФУ;Проводим стажировки и приглашаем студентов на практику.За нами можно следить на любой удобной вам площадке:Вконтакте: https://vk.com/aspirityYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCDhrORqroyi7hZSSnrGH9QAVC: https://vc.ru/u/1359097-aspirityBehance: https://www.behance.net/AspirityЕсли есть что сказать или обсудить, пишите нашему HR: hr@aspirity.com

HeadHunter