Специалист Отдел заботы о клиентах

Qulpynai Bakery ( ИП Ай-Ханым)

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 5 д. назад
Qulpynai Bakery — сеть из 25 фирменных торговых точек и 4 собственных производств в Алматы. С 2016 года мы растём и развиваемся вместе с командой, которая вкладывает душу в свою работу. Мы ценим людей и предлагаем не просто работу, а тёплое профессиональное сообщество.Обязанности:Обработка жалоб и предложений клиентовРешение конфликтных и спорных ситуаций самостоятельно на своем уровнеПредоставление клиентам профессиональной обратной связи на всех этапах рассмотрения жалоб и предложенийМониторинг и анализ причин жалоб и вынесение предложений по принятию коррективных превентивных мер по их устранению на рассмотрении руководстваОсуществление оценки уровня удовлетворительности клиентов посредством обратной связиПроведение мероприятий по повышению уровня потребительской удовлетворенности Организация и контроль периодических проверок уровня сервиса на фирменных торговых точкахПередача обратной связи в другие отделы ( маркетинг, продажи, продукты)Систематическое ведение карточек обращений в CRM системеПоддержание высокого уровня сервиса и тд. Требования:
  • Она должна быть эмпатом
  • Опыт работы в отделе заботы, клиентском сервисе
  • Умение работать со сложными обращениями
  • Навыки деловой переписки
  • Опыт работы с СРМ система
  • Высокая стрессоустойчивость
  • Ответственность за результат а не за процесс
  • Знание русского и казахского языка (письменное -устное)
Условия:
  • Стабильность и честность — официальное трудоустройство с пенсионными отчислениями.
  • Комфортный график — работаем по будням.
  • Обед за счёт компании.
  • Сладкий бонус — 10% скидка на всё, что производится в Qulpynai Bakery.
  • 50% скидка на абонементы в сеть тренажёрных залов Invictus.
  • Живое комьюнити — тёплая атмосфера, тимбилдинги и душевные мероприятия.
  • Рост внутри — обучение, поддержка инициатив и реальный карьерный путь.
  • Команда мечты — молодые, яркие, увлечённые своим делом люди.
Qulpynai Bakery является одним из ведущих производителей кондитерской продукции в городе. Компания была основана в 2016 году. За это время в компании открылись и действуют 3 производственных цеха и 21 магазинов.«Ассоциация «Халал Индустрия Казахстана» подтвердила соответствие стандарту Халал всю продукцию группы компаний Qulpynai Bakery, среди которых торты, пироги, печенья и другие выпечки и десерты.Отличительной особенностью продукции нашей компании среди других производителей кондитерских изделий является предпочтительное использование натурального сырья в изготовлении всей продукции компании.

HeadHunter