Обязанности:-Принимать, регистрировать и обрабатывать первичные обращения клиентов сегмента юридических лиц (далее – ЮЛ), поступающих по различным каналам доступа (телефон, e-mail, по каналу доступа WhatsApp, корпоративный портал ismet.kz);-Оказывать справочно-информационное обслуживания клиентов сегмента ЮЛ по услугам и сервисам телекоммуникаций;-Обрабатывать и регистрировать устные претензии/обращения клиентов сегмента ЮЛ;-Осуществлять кросс - продажи при обслуживании входящих обращений клиентов сегмента ЮЛ;-Осуществлять исходящие вызовы клиентам сегмента ЮЛ (в соответствии с утвержденными сценариями, процедурами и инструкциями);-Обеспечивать качественное обслуживание в соответствии со стандартами сервисного обслуживания на сегменте ЮЛ (в т.ч. своевременное и точное исполнение регламентов, процессов и других внутренних документов Общества по вопросам деятельности Службы);-Обеспечивать выполнение операционных показателей Службы (уровень доступа, производительность, мониторинг входящих обращений клиентов на сегменте ЮЛ по всем доступным каналам и т.д.);-Своевременно информировать непосредственного руководителя о возникающих сбоях в работе оборудования и программного обеспечения и т.п.;-Соблюдать и выполнять права и обязанности работников в области безопасности труда и охраны здоровья, установленные должностными инструкциями по безопасности и охране труда. Требования:-высшее образование-стаж работы в областях, соответствующих функциональным направлениям данной должности не менее 3 лет-прикладные компьютерные программы, необходимые для работы в данной должности: Microsoft Word, Microsoft Excel, PowerPoint АО «Казахтелеком» – крупнейший инфокоммуникационный оператор Республики Казахстан, созданный в 1994 году на базе Министерства связи РК, представляющий широкий спектр услуг своим клиентов.Все эти годы компания, модернизируя и развивая инфокоммуникационную инфраструктуру страны, вносила свой посильный вклад в становление Казахстана как полноценного участника международного телекоммуникационного сообщества. Сегодняшний уровень технического развития и стабильный рост капитализации подтверждают репутацию АО «Казахтелеком» как надежной, высокоэффективной и прогрессирующей компании.В 2016 году была обновлена Долгосрочная стратегия развития группы компаний АО «Казахтелеком» до 2020 года, в которой определены области улучшения бизнеса и новые перспективные направления, выстроена целевая бизнес-модель группы компаний. Данная работа послужила основой для сохранения темпов развития компании и дочерних организаций в период значительных изменений на рынке инфокоммуникаций. Для мониторинга реализации Стратегии разработана и внедряется система ключевых показателей эффективности на всех уровнях организационной структуры группы компаний АО «Казахтелеком».Наша цель – улучшать качество жизни людей, объединяя их на расстоянии, обеспечивая общение и доступность информации в любое время и в любом месте.Наша миссия – стать незаменимой и привычной частью жизни каждого, меняясь, удивляя и превосходя ожидания.Наше видение – крупный региональный интегрированный оператор на рынке инфокоммуникаций, создающий стоимость для своих акционеров на рынке Казахстана и за рубежом.
