Инженер первой линии технической поддержки L1

Интернет Решения

  • Алматы
  • 150 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 13 д. назад
ТОО Cloud24 — IT-компания с более чем 10-летним опытом на рынке.
Мы специализируемся на облачных сервисах, аренде программного обеспечения и предоставлении виртуальной IT-инфраструктуры для бизнеса.Cloud24 является официальным партнёром ведущих вендоров, включая Microsoft, Citrix, Veeam, Barracuda и других.
Работа ведётся с действующими IT-сервисами и инфраструктурой клиентов, что даёт возможность получить практический инженерный опыт.Задачи:
  • Принятие и обработка заявок от клиентов по всем каналами связи (тикет-система, телефон, почта);
  • Категоризация обращений (присвоение категории и приоритета);
  • Консультация клиентов по работе с облачными сервисами;
  • Решение проблем клиентов на первой линии технической поддержки;
  • Эскалация заявок на вторую линию технической поддержки;
  • Мониторинг инфраструктуры и сервисов клиентов, реагирование на оповещение систем мониторинга;
  • Оперативное реагирование на инциденты и уведомление всех ответственных лиц;
  • Самостоятельная диагностика и решение проблем базового уровня.
Что мы от Вас ждем:
  • Базовые знания сетевых технологий – модель OSI, TCP/IP;
  • Диагностика неполадок – ping, tracert, telnet;
  • Знание DNS, DHCP, static/dynamic IP, LAN/WAN, VLAN;
  • Знание MX, DKIM, DMARC, SPF, A, CNAME записей;
  • Базовые знания Windows Server, Windows 10/11, Linux (Ubuntu, CentOS, RHEL), Active Directory;
  • Умение грамотно излагать свои мысли – устно и письменно.
Будет плюсом:
  • Опыт работы в технической поддержке провайдеров, хостеров;
  • Опыт работы и настройки в MS Exchange Server;
  • Умение работать руками (проложить и обжать кабель, установить розетку и тп).
Что мы предлагаем:
  • Масштабный опыт работы с самыми разнообразными современными техническими решениями в области системного администрирования (преимущественно Linux), защиты от ДДОС, хостинга, виртуализации (VMware, Hyper-V), сетевого оборудования (Cisco, Juniper) и т.п.
  • График работы: с 09:00 до 18:00, 08:00-17:00, 5/2
  • Ежегодная индексация ЗП;
  • Корпоративная библиотека;
  • Обучение и поддержку наставника;
Понятный трек развития (L1 → L2 → инженер);Работу в технической команде;Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.ТОО «Интернет Решения» - официальный партнер таких компаний, как Microsoft, Citrix, Veeam, Barracuda и многих других. Наша компания уже более 10 лет специализируется на оказании услуг аренды программного обеспечения и предоставления сервиса виртуальной ИТ-инфраструктуры.На казахстанском рынке компания «Интернет Решения» - первая компания, которая начала способствовать распространению продуктов «Microsoft» как услуги такие решения, как сервис корпоративной электронной почты Microsoft Exchange и Skype for Business, сейчас является бесспорным лидером по продажам.Компания «Интернет Решения» обладает статусами и сертификатами, подтверждающими высокую компетенцию в области внедрения и сопровождения программных продуктов Microsoft, Citrix.

HeadHunter