Начальник отдела диагностики клиентского опыта (CX)

Bereke Bank

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 29 д. назад
Мы — одна из ведущих компаний в банковской сфере, стремящаяся предоставлять клиентам исключительный сервис. Для достижения этой цели мы ищем опытного руководителя, который возглавит отдел диагностики клиентского опыта и поможет системно улучшать все взаимодействия клиентов с банком.Обязанности:Руководство отделом диагностики клиентского опыта: планирование работы, координация команды, обеспечение высокого качества аналитики и результатов.Мониторинг и глубокий анализ ключевых CX-метрик по продуктам, сегментам и регионам, выявление трендов и точек роста.Развитие и поддержание системы Voice of Customer: организация сбора обратной связи, контроль стабильности каналов, обеспечение качества и полноты данных.Выявление критических точек клиентского пути, приоритизация проблем на основе данных и аналитики.Подготовка регулярных отчётов и презентаций для руководства с чёткими выводами и рекомендациями по улучшениям.Контроль внедрения изменений, оценка их влияния на CX через мониторинг метрик.Внедрение и развитие BI-инструментов в аналитике клиентского опыта, повышение компетенций команды, формирование культуры клиентоориентированного анализа.Активное взаимодействие с другими подразделениями и руководством для обеспечения системного улучшения клиентского опыта.Требования:Опыт руководства аналитической командой, умение планировать и контролировать задачи.Глубокое знание CX-метрик, методик их анализа и интерпретации.Практические навыки проведения количественных и качественных исследований клиентского опыта.Владение анал.итическими и визуализационными инструментами (SQL, Power BI, Tableau)Умение формулировать понятные и аргументированные выводы, готовить презентации для руководства.Сильные управленческие и коммуникативные навыки, способность выстраивать системную работу и обеспечивать внедрение рекомендаций.Навыки анализа текстовой обратной связи (Sentiment Analysis, кластеризация тем).Понимание CJM (Customer Journey Mapping) и принципов сервис-дизайна.Знание рынка CX-решений и отраслевых бенчмарков.Опыт сотрудничества с командами Data Science и продуктовыми подразделениями.Мы предлагаем:Влияние на стратегические решения по улучшению клиентского опыта в одном из крупнейших банков.Работа в профессиональной, амбициозной команде, где ценят инициативу и экспертизу.Конкурентоспособная заработная плата и социальный пакет.Корпоративное обучение, развитие, участие внутренних проектах.Полный соцпакет: ДМС, материальная помощь, гибкий график.Современный офис и дружелюбная атмосфера.Формирование команды начинается с подбора персонала.Мы нацелены на поиск талантливых специалистов, соответствующих корпоративной культуре Bereke Bank.Воплощая инновации в жизнь и стремительно развиваясь, мы открываем широкие перспективы для карьерного роста.Наша МиссияМы даем мгновенные финансовые решения, встроенные в цифровой мир вокруг клиента/Наши ЦенностиНаши ценности — основа отношения к жизни и работе, внутренний компас, помогающий принимать решения в сложных ситуациях, принципы, верность которым мы храним всегда и везде.Ориентиры, которые помогают нам принимать верные решения в любых ситуациях: * Счастливый клиент
  • Доверие, лидерство каждого.
  • Иерархия предназначений вместо иерархии авторитетов.
  • Взрослое отношение к делу и друг к другу.
  • Да — предпринимательству и инициативе! Нет — страху ошибки!
Банк перешел на новую систему управления, которая помогает нам быстрее и качественнее выполнять нашу миссию, наши обещания клиентам и друг другу. Это сокращает бюрократию в банке за счет прозрачной организационной структуры, регулярных встреч, открытых дэшбордов, понятных процессов принятия решений.Мы работаем в Bereke Bank и знаем из личного опыта, как это увлекательно — быть частью команды будущего. Работать в компании мечты!Сделайте первый шаг прямо сейчас!

HeadHunter