Директор регионального центра по сопровождению клиентов
GLOBAL CARS KZ
Алматы
Постоянная работа
Полная занятость
4 д. назад
О компанииМы — современная, амбициозная и клиентоориентированная компания, выстраивающая высокий стандарт сервиса на рынке. Наши клиенты — физические и юридические лица, и мы стремимся обеспечить им не просто услуги, а безупречный опыт взаимодействия.Для усиления команды и дальнейшего масштабирования мы открываем позицию Директора регионального центра по сопровождению клиентов. Это ключевая управленческая роль, цель которой выстроить сильную команду, стандарты обслуживания и процессы сопровождения на уровне региона.Функциональные обязанностиСтратегическое управление:Руководство работой регионального клиентского центра (включая менеджеров по сопровождению клиентов).Построение стратегии клиентского сервиса в регионе и контроль исполнения стандартов.Разработка и внедрение KPI по качеству обслуживания, скорости обработки запросов и удовлетворенности клиентов.Операционное управление:Управление командой менеджеров по сопровождению клиентов, наставничество, оценка и развитие персонала.Ведение ежедневной операционной деятельности: контроль SLA, распределение нагрузки, решение нестандартных кейсов.Взаимодействие с другими подразделениями компании (продажи, логистика, IT, финансы) для улучшения клиентского пути.Аналитика и развитие:Мониторинг обратной связи от клиентов и внедрение улучшений на основе аналитики.Составление регулярной отчетности для руководства (ключевые метрики, выводы, рекомендации).Инициация и реализация проектов по оптимизации процессов, внедрению цифровых решений, автоматизации.Контроль качества и клиентский опыт:Обеспечение высокого уровня клиентского опыта на всех этапах взаимодействия.Решение сложных/эскалированных обращений, работа с претензиями и удержанием клиентов.Обучение команды навыкам работы с клиентами, развитию эмпатии и деловой коммуникации.Кого мы ищемОпыт: от 3–5 лет на управленческих позициях в клиентском сервисе, автобизнесе, preferably в сфере продаж, логистики, IT, телеком или e-commerce.Лидерство: умеете вдохновлять команду, выстраивать процессы и достигать результата через людей.Системность: вы аналитичны, структурны, умеете превращать хаос в порядок.Ориентированность на клиента: у вас высокий уровень эмпатии и понимания потребностей клиента.Инструменты: владеете Excel/Google Sheets, CRM-системами, аналитическими панелями.Языки: знание русского обязательно, английский, корейский — преимущество.Что мы предлагаемРеальное влияние: вы управляете целым регионом и влияете на клиентский путь.Карьерный рост: развитие внутри компании, участие в стратегических проектах.Признание: прозрачная система бонусов по результатам центра.Команду: профессиональная команда, нацеленная на рост и результат.Современную среду: автоматизированные процессы, digital-решения, гибкая структура.Обучение и развитие: доступ к корпоративному обучению, внешним курсам и конференциям.Готовы принять вызов?Если вы:Уверены в своём лидерстве и умении строить процессы с нуля,Хотите влиять на масштабные задачи и управлять качеством клиентского сервиса на уровне региона,Любите клиентов и умеете решать сложные кейсы с холодной головой и горячим сердцем.Вместе с откликом пришлите короткое сопроводительное письмо, в котором расскажите:С каким клиентским направлением вы работали?Сколько человек было в вашей команде?Какие улучшения в сервисе вы внедрили?NetCars - это международный провайдер корейских и китайских авто уже более 5-ти лет.Мы профессионально отбираем и доставляем лучшие модели автомобилей из Кореи и Китая под заказ клиентов по всей России и Казахстану. Сейчас у нас два офиса в двух странах, более 20 дилеров в России и свыше 50 партнеров в Корее.На очереди открытие третьего офиса в Китае. Мы растем и параллельно строим систему масштабирования. Хотим работать с теми, кто сходится с нами по ценностям! Ценим стабильность и желание постоянно расти.Приглашаем в команду молодых, результативных и амбициозных.Если ты много зарабатываешь с нами, то ты - один из нас.