Диспетчер службы поддержки (IntellectDialog - Резидент Astana Hub)

ИнтеллектДиалог

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 4 д. назад
Диспетчер службы поддержкиIntellectDialog — платформа для автоматизации мессенджеров. 7 лет на рынке, 500+ корпоративных клиентов. Резидент Astana Hub. Ищем человека на долгосрочное сотрудничество.Суть работы:Вы — связующее звено между клиентами и техническими специалистами. Следите за групповыми чатами, принимаете входящие звонки, фиксируете каждое обращение, распределяете задачи, контролируете сроки. Ничего не должно потеряться и зависнуть.Ежедневно:
  • Мониторинг клиентских чатов в Telegram
  • Приём входящих звонков и подключение нужных специалистов
  • Регистрация заявок в системе (чат-центр + Битрикс24)
  • Назначение задач на специалистов
  • Контроль статусов и сроков выполнения
  • Эскалация просроченных обращений
Объём: 50–100 обращений в день. Работа требует постоянной концентрации — это не «между делом».Кого ищем:Человека, для которого «ничего не забыть и не упустить» — не усилие, а естественный способ работать. Если вас раздражает хаос и незакрытые задачи — вам сюда.
  • Внимательность и системность важнее скорости печати
  • Спокойное отношение к людям и их вопросам — клиенты бывают разные, важно сохранять профессионализм и не принимать чужие эмоции на свой счёт
  • Опыт в поддержке, колл-центре, работе с заявками или документооборотом — в плюс
  • Готовность работать в постоянном потоке задач
Не подойдёт, если вам скучно от однотипных задач, хочется «творческой» работы, или если чужие вопросы и просьбы вызывают раздражение.Условия:
  • Офис в Пензе, 5/2, стандартный дневной график
  • 30 000 ₽ на период стажировки, после — 35 000 ₽ на руки
  • Премия до 10 000 ₽/мес за скорость, количество обработанных обращений и отсутствие пропусков
  • Первые две недели — обучение: покажем систему, познакомим с командой и клиентами
  • Прямое подчинение операционному директору
В сопроводительном письме напишите слово «контроль» и одним предложением — чем вас привлекла эта работа.Мы разрабатываем платформу мессенджер-маркетинга с искусственным интеллектом, позволяющую бизнесу успешно коммуницировать с клиентами во всех популярных мессенджерах, на всех этапах их жизненного цикла - от привлечения и продаж до сбора обратной связи и оказания поддержки.Мессенджеры - место номер один в интернете по числу ежемесячных активных пользователей, а чат - второй по предпочтению канал для коммуникации с бизнесом.Стоимость привлечения клиентов растет, звонки и email неэффективны в качестве средств B2C коммуникаций, т.к. неудобны для пользователя.Мы позволяем бизнесу адаптироваться под новые реалии, предоставляя решение, позволяющее оказать полный клиентский сервис в каждом из популярных мессенджеров, в результате чего снижается CAC, растет LTV и ROI.Мы свободны от корпоративных замашек, исходим из ценностей, ориентируемся на результат. Первые 10 из 20 ключевых ценностей нашей компании:
  • Здравый смысл, осознанность
  • Взаимоуважение
  • Вера в правду и факты, а не субъективные мнения
  • Открытость
  • Держать слово, предупредительность
  • Эмпатия
  • Самореализация
  • Kaizen - непрерывное совершенствование
  • Прозрачность
  • Все сотрудники должны кайфовать от работы, если они не кайфуют, значит что-то не так
  • Тебе это близко? Тогда будем рады видеть тебя в нашей команде! Мы верим, что ценности - это главное, навыки можно приобрести.

HeadHunter