Product Manager (Kaspi Delivery)

Алматы
Постоянная работа
Полная занятость

9 д. назад

Kaspi Delivery Team — ядро логистики Kaspi.kz. Мы помогаем доставлять сотни тысяч заказов ежедневно: строим экосистему для курьеров, складов и внутренних логистических процессов, чтобы клиенты по всему Казахстану получали заказы быстро и вовремя.Менеджер по продукту - отвечает за удобное и предсказуемое восприятие клиентского опыта доставки заказов Магазина. Вам предстоит анализировать данные - чтобы принимать обоснованные решения о продукте, определять области для улучшения и находить новые возможности. Это роль на стыке аналитики, продукта и операций. В качестве менеджера по продукту вы будете нести ответственность за разработку и внедрение продуктов, целью которых будет являться улучшение качества оказываемого сервиса. В рамках работы вы будете тесно сотрудничать с различными командами, включая разработчиков, тестировщиков, аналитиков, дизайнеров, службу поддержки и так далее.Ключевые задачи:

Работа с данными, мониторинг отчетов с основными метриками, поиск причин их изменения.
Описание технических заданий для разработки новых отчетов, позволяющих оперативно реагировать на изменения основных метрик продукта.
Аналитика показателей NPS, клиентских обращений и инцидентов. Глубокий анализ негативных отзывов. Поиск корневых причин отклонений на основе данных.
Аналитика данных по использованию и удовлетворенностью клиентами существующих и новых фичей доставки.
Работа в качестве линейного сотрудника в одном из операционных подразделений операторов Доставки. Для данного продукта приоритет - работа курьером адресной доставки, поскольку курьер напрямую контактирует с клиентом. После посещения – фиксация наблюдений и предложений по улучшению клиентского опыта отчет (не реже, чем раз в квартал)

Требования к кандидату:

Страсть к предоставлению исключительного клиентского опыта.
Сильные аналитические навыки с опытом анализа данных и инсайтов
Отличные коммуникативные навыки со способностью эффективно общаться со смежными командами и заинтересованными сторонами на всех уровнях.
Сильные навыки управления проектами с возможностью расставлять приоритеты и управлять несколькими проектами одновременно.

Что предлагаем:

Возможность работать в лучшем e-commerce Казахстана и видеть, как результатами вашей работы пользуются миллионы пользователей;
Профессиональную команду, которой мы гордимся;
Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом;
Свободу действий в принятии решений;
Курсы английского, обучение, годовой бонус.

Kaspi.kz – это место, где необыкновенные люди собираются вместе, чтобы проявить свои лучшие качества, как в работе, так и в жизни, потому что Kaspi – это большая семья, которая объединила под своим крылом более 9-ти тысяч человек по всему Казахстану. Мы всегда ценим людей, которые стремятся к знаниям и великим победам, именно поэтому работа у нас – это шанс реализовать свой потенциал.Мы верим в людей, которые выбирают Kaspi, и предоставляем возможности учиться и стать профессионалом в своем деле.Наши сотрудники - наши первые клиенты. Они не только первыми узнают о новых услугах и продуктах Kaspi, но и - что самое классное - сами их создают.Каждый день мы бросаем себе вызов - быть лучше, чем вчера. И если вы разделяете это стремление, то карьера в Kaspi станет работой вашей мечты.

HeadHunter

Откликнуться