Аналитик данных отдела по работе с данными (AI)

Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 6 д. назад
Задачи, которые ты будешь выполнять:Ad-hoc аналитика данных:Выполнять ad-hoc анализ и готовить отчёты по эффективности AI-ассистентов, показателям CSAT и обращениям клиентов в зависимости от текущих бизнес-запросов.Оперативно предоставлять практические инсайты для поддержки управленческих решений и улучшения процессов в компании.Улучшение процессов на основе данных:Выявлять тренды, закономерности и узкие места в работе контактного центра с помощью анализа данных.Формировать рекомендации по оптимизации процессов и повышению эффективности AI-ассистентов и операционных workflows.Поддерживать операционные команды data-driven решениями.Аналитика AI-ассистентов и клиентского опыта:Анализировать эффективность AI-ассистентов в решении клиентских запросов и повышении качества сервиса.Исследовать показатели удовлетворённости клиентов (CSAT) и жалобы, выявлять зоны роста и возможности оптимизации AI-процессов.Взаимодействие с командами:Плотно работать с командами разработки AI, операциями контактного центра и бизнес-стейкхолдерами.Обеспечивать соответствие аналитических выводов бизнес-целям и задачам по улучшению процессов.Поддерживать кросс-функциональные команды аналитикой для повышения эффективности интеграции AI и работы контактного центра.Работа с данными и отчётностью:Использовать Oracle DWH и Hadoop для извлечения, обработки и анализа данных.Готовить отчёты и аналитические материалы с использованием SQL, Excel и других аналитических инструментов, делая выводы понятными и применимыми для бизнеса.Мониторинг KPI и показателей эффективности:Отслеживать ключевые метрики и KPI, связанные с AI-ассистентами и клиентским опытом.Регулярно предоставлять обновления, выявлять проблемные зоны и инициировать дополнительный анализ.Участвовать в разработке метрик для оценки влияния AI-технологий на эффективность контактного центра.Нам по пути, если у тебя:Уверенное владение SQL.Опыт работы с Oracle DWH, Hadoop или другими платформами хранения и обработки данных.Понимание процессов очистки, трансформации и подготовки данных для обеспечения их качества и корректности.Умеешь работать со сложными наборами данных и превращать их в понятные и применимые инсайты.Опыт выявления неэффективностей в процессах и подготовки рекомендаций на основе данных.Умеешь ясно доносить результаты анализа как до технической, так и до бизнес-аудитории.Имеешь навыки эффективного взаимодействия с кросс-функциональными командами.Мы предлагаем:
  • Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утвержденных лимитов.
  • Продукты компании для сотрудников на выгодных условиях.
  • Внутреннее и внешнее обучение, корпоративный доступ к образовательной платформе Udemy.
  • Merch Store: брендированная продукция с корпоративной символикой.
  • Отсутствие дресс-кода.
  • Ультрасовременный и уютный офис HCB HUB.
  • Массаж в офисе, йога-классы, корпоративные скидки в фитнес-клубы, клиники, магазины.
  • Яркая корпоративная жизнь: мероприятия, клубы по интересам.
Home Credit Bank работает на казахстанском рынке с 2005 года.На 1 октября 2025 года активы банка составили 1,2 млрд тенге, собственный капитал - 226,9 млрд тенге. По размеру собственного капитала Home Credit Bank входит в десятку крупнейших банков Казахстана.В марте 2025 года международное рейтинговое агентство Fitch Ratings подтвердило казахстанскому АО «Home Credit Bank» (ДБ АО «ForteBank») долгосрочный рейтинг дефолта эмитента (РДЭ) в иностранной и национальной валютах на уровне «ВВ-». Прогноз по рейтингу «Стабильный».У банка 18 филиалов, 58 отделений и 146 микроофисов в 18 городах Казахстана. Кроме того, услуги НСВ доступны в отделениях АО «Казпочта».В финансовом институте работает 3,5 тысячи сотрудников.Мажоритарным акционером АО «Home Credit Bank» является АО «ForteBank» с долей 75%.
25% акций банка - предпринимателя Иржи Шмейца, совладельца крупнейшей финансовой группы PPF из Чехии.Наша цель – сделать повседневную жизнь людей лучше, поэтому каждый день наша команда работает, чтобы помочь миллионам казахстанцев осуществить их мечты!Присоединяйся к нашей крутой команде.

HeadHunter