Обязанности:аудит звонков и переписки. Оценка грамотности, культуры речи и строгого соблюдения скриптов/инструкций.Мониторинг нагрузки на линии в реальном времени.Ввод новичков в процессы, проведение тестовых звонков и аттестация перед выходом на линию. Работа над ошибками с действующей командой.Ведение рейтингов сотрудников и журналов нарушений. Подготовка предложений по улучшению скриптов и автоматизации процессовТребования:Свободное владение казахским и русским языками (грамотная устная и письменная речь).Опыт работы в контакт-центрах, активных продажах или на руководящих позициях (старший смены, супервайзер) будет преимуществом.Уверенный пользователь ПК. Наличие компьютера/ноутбука и стабильного интернета.Внимательность к деталям (для аудита), объективность, умение обучать и работать с показателями (KPI).Условия:Своевременные выплаты.Работа в стабильной компании с доброжелательным коллективом.Возможность влиять на процессы, внедрять автоматизацию и профессионально расти.Компания занимается созданием и развитием web и mobile-решений для оптимизации бизнес-процессов в сфере грузовых и пассажирских перевозок. Бренд "APARU" был зарегистрирован в 2010 году и к настоящему времени в арсенале компании имеется ряд собственных уникальных разработок, продвижением которых мы и занимаемся.
HeadHunter
