Руководитель/старший менеджер отдела контроля качества

Рекрутинговое агентство Change Посмотреть все вакансии

Нур-Султан
350 000-400 000 тнг в месяц
Постоянная работа
Полная занятость

5 д. назад

Мы — стабильная и растущая компания, которая занимается доставкой почты и посылок, курьерские услуги в устойчивом сегменте, с широкой сетью в 10 городах Казахстана и развитой партнерской инфраструктурой.Сейчас мы усиливаем команду и ищем Руководителя отдела контроля качества (ОКК) / сильного Senior-специалиста, который сможет выстроить системную работу с качеством сервиса и влиять на клиентский опыт на уровне всей компании.Чем предстоит заниматься:Выстраивать и развивать систему контроля качества клиентского сервиса (звонки, обращения, процессы).Анализировать клиентский опыт, выявлять точки роста и внедрять улучшения.Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания и скрипты.Организовывать и контролировать работу по обработке обращений и жалоб.Взаимодействовать с продажами, логистикой и операционными подразделениями для повышения качества сервиса.Обучать сотрудников стандартам клиентского сервиса и контролировать их соблюдение.Внедрять метрики качества (NPS, CSAT и др.), формировать отчеты и управленческую аналитику.Оптимизировать процессы и снижать количество ошибок и повторных обращений.Мы ожидаем от вас:Опыт в контроле качества / клиентском сервисе / контакт-центре от 2–3 лет (желательно на позиции старшего специалиста или руководителя).Понимание принципов построения клиентского сервиса и метрик качества.Опыт систематизации процессов и внедрения улучшений.Аналитическое мышление и умение работать с данными.Уверенное владение ПК (Excel, CRM, офисные программы).Свободное владение казахским и русским языками.Грамотная устная и письменная речь.Важно:Мы ищем не просто исполнителя, а человека, который:видит систему, а не отдельные задачи,умеет наводить порядок и выстраивать процессы,готов брать ответственность за результат и качество сервиса компании.Условия:График 5/2, с 9:00 до 19:00Официальное трудоустройствоСтабильная заработная платаКорпоративная связьВозможность влиять на процессы и расти вместе с компаниейМы верим, что рост компании начинается с людей. Как рекрутинговое агентство, мы подбираем специалистов и руководителей любой сложности в Казахстане и по всему миру.Для компанийМы подбираем специалистов и руководителей под конкретные задачи бизнеса. Работаем быстро, берём на себя все этапы найма и гарантируем релевантных кандидатов без предоплат. Наши направления: подбор персонала, обучение HR и сопровождение бизнеса в вопросах найма. С нами вы экономите время и получаете команду, которая двигает бизнес вперёд.Для кандидатовМы открываем доступ к интересным вакансиям в Казахстане и по всему миру. Работаем с компаниями, которые ценят людей и готовы вкладываться в их развитие. Помогаем на всех этапах — от первого отклика до выхода на работу.Посмотреть все актуальные вакансии можно на нашей странице вакансий https://change.taphr.kz

HeadHunter

Откликнуться