Loyalty Product Tribe / CVM and Loyalty Tribe Lead

Kapital Bank

  • Нур-Султан
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 29 д. назад
About Bir EcosystemThe Bir ecosystem is one of the most ambitious and fast-growing digital ecosystems in the region, uniting banking, payments, e-commerce, and lifestyle services under one integrated experience. With flagship platforms like Birbank, m10 and Birmarket, we serve millions of users daily—unlocking value through personalization, partnerships, and a seamless user journey. To maximize customer lifetime value across channels and assets we have built Ecosystem Loyalty program.About the RoleWe are looking for an experienced candidate on the position Ecosystem CVM and Loyalty Tribe Lead to own and scale client value management across all key pillars of the Bir ecosystem. This is a senior leadership role responsible for leading 5–7 cross-functional teams, around 70 people across CVM, loyalty program development and personalization.You will drive the growth, retention, and monetization strategy for millions of customers through personalized communications, advanced segmentation, and data-driven loyalty experiences including the flagship Bir Bonus program.Key Responsibilities
  • Lead the CVM and loyalty strategy across the Bir ecosystem - ensuring we maximize customer lifetime value, cross-sell effectiveness, and engagement.
  • Lead 5 - 7 product, analytics, and marketing teams
  • Develop customer segmentation models, lifecycle programs, and AI-driven personalization across all ecosystem assets.
  • Evolve the Bir Bonus loyalty platform, including gamification, subscription models, tiered benefits, and partner integration.
  • Collaborate closely with Data Science, Digital Channels, Partnership to align priorities and deliver business impact.
  • Launch and scale personalized engagement journeys across CRM, in-app, push, and offline channels.
  • Build a culture of experimentation—implementing A/B testing, real-time measurement, and continuous improvement.
  • Report on KPIs including CLV, engaged ecosystem customers, loyalty cost-to-revenue ratio, and etc.
Who We’re Looking For
  • 6+ years of experience in Client Value Management, Loyalty, CRM, or Ecosystem Strategy within financial services, telco, e-commerce, or large consumer platforms.
  • Proven track record in leading large cross-functional teams or tribes in agile environments.
  • Deep expertise in CVM strategy, lifecycle design, and customer analytics.
  • Experience in building or scaling loyalty platforms, ideally with tiering, partner networks, and monetization.
  • Comfortable working at the intersection of data, product, and business strategy.
  • Excellent leadership, communication, and stakeholder management skills.
  • Fluent in English; Azerbaijani and/or Russian are a plus.
Why Join the Bir Ecosystem?
  • Drive the growth of one of the region’s largest and most dynamic digital ecosystems.
  • Take full ownership of CVM and loyalty across millions of users.
  • Work alongside a forward-thinking leadership team and world-class talent.
  • Competitive salary, bonus package, and benefits.
  • High-impact role with strategic visibility and long-term career potential.
О банкеBirbank, будучи правопреемником Сбербанк Азербайджан, успешно осуществляет свою банковскую деятельность. Kapital Bank является финансовым учреждением с крупнейшей сервисной сетью в Азербайджане. Банк, являясь универсальным, оказывает банковские услуги более 5 млн. физическим и более 22 тыс. юридическим лицам. Банк также участвует в ряде социальных государственных программ и программ по развитию реального сектора.Стратегическое ВидениеCтать для всех финансовым партнером номер один, обеспечивающим более устойчивое будущее и внедряющим передовые мировые тенденции.МиссияСовместно повысить уровень социально-экономического благосостояния страны путем прозрачного финансового сотрудничества на каждом этапе Вашей жизни.ЦенностиДобросовестность – В основе нашего бизнеса лежит непоколебимая решимость быть честными и справедливыми всегда и везде. Даже в тех случаях, когда за нами никто не наблюдает. Мы должны уважать законы и правила страны, в которой мы работаем, соблюдать кодекс поведения нашей компании даже в самых сложных обстоятельствах. Мы никогда не должны жертвовать интересами компании ради личной выгоды. Мы должны быть предельно честными с самими собой, нашими коллегами, клиентами и партнерами.Прибыльность – Мы генерируем прибыль на благо наших акционеров и общества в целом. По сути дела, именно сегодняшняя прибыль закладывает основу устойчивого бизнеса и служит поддержанию конкурентных преимуществ. Наши сотрудники понимают, что прибыльность заключается не только в том, чтобы зарабатывать, но и в том, чтобы экономить. Однако, решая краткосрочные задачи, мы никогда не упускаем из виду нашу долгосрочную цель — создать и поддерживать устойчивый глобальный бизнес. И эта цель обуславливает каждое из принимаемых нами стратегических решений.Предпринимательство – Окружающий мир постоянно меняется, поэтому нам часто приходится действовать в условиях неопределенности. Мы ищем новые возможности и предпринимаем смелые шаги — мы делаем вещи и идем туда, куда другие идти не осмеливаются. Мы не боимся трудностей, а рассматриваем их как возможности для роста. Мы не боимся брать на себя ответственность, никогда не останавливаемся на достигнутом и всегда стремимся к чему-то принципиально новому. Наши сотрудники относятся к компании с заботой, энтузиазмом и благоразумием — ровно так же, как они относились бы к своему собственному бизнесу.Качество – О нас всегда будут судить по качеству наших услуг и продуктов. А качество нашей работы напрямую зависит от самоотверженности и профессионализма наших сотрудников. Это неизбежный процесс. Вот почему мы всегда следуем установленным нами стандартам. Вот почему мы изо дня в день выполняем то, что обещаем, сочетая качество с эффективностью для достижения оптимальных результатов. И именно поэтому мы всегда пробуем что-то новое, стремимся учиться и совершенствоваться — на персональном и коллективном уровнях.Сотрудничество – Мы работаем как одна команда — в разных отделах, секторах и даже странах, — при этом добиваясь феноменальных результатов. С кем бы мы ни сотрудничали — клиентами, партнерами или подрядчиками — мы всегда превосходим ожидания рынка. Эффект, достигаемый этой синергией, куда выше любого индивидуального вклада. Это взаимодействие создает здоровую рабочую среду и ведет к повышению эффективности. Оно ускоряет решение проблем и поощряет инновации. Оно способствует доверию и уважению.Наши стратегические цели
  • Сохранить лидерство на рынке розничных банковских продуктов и услуг;
  • Наладить более широкое сотрудничество в рамках крупных государственных проектов;
  • Стать основным банком для клиентов на рынке банковских продуктов и услуг для МСП и микробизнеса;
  • Сохранить лидерство в области цифрового банкинга и платежей в лице первого цифрового банка страны — Birbank, а также развивать его имеющуюся большую финансовую экосистему;
  • Быть признанным лучшим работодателем страны за счет привлечения профессиональных кадров.
Наши акционеры81.08% акций ОАО Kapital Bank принадлежат ООО «Pasha Holding», 7.52% акций принадлежат ОАО «Pasha Sigorta», 11,40% принадлежит физическим лицам. Уставной Капитал Банка представлен полностью оплаченными обыкновенными (простыми) акциями на сумму 265 849 999.85 АЗН. В настоящее время Капитал Банк – финансовая структура с наибольшей сетью обслуживания в Азербайджане.Стратегия по удовлетворению потребностей клиентовПерейдите по ссылке, чтобы ознакомиться с нашей стратегией по удовлетворению потребностей клиентов.

HeadHunter