Обязанности:-обеспечивает уровень сервиса при обслуживании клиентов в соответствии с утвержденными Стандартами сервисного обслуживания, утвержденными нормативно-регламентирующими документами;-обеспечивает участие в процессе устранения неисправностей активных ресурсов сетей телекоммуникаций в целях поддержания соответствующего уровня предоставления сервисов/услуг;-осуществляет контроль сроков устранения неисправностей на активных ресурсах сети и на сети абонентского доступа;-осуществляет контроль отработки проблемных билетов (далее - ПБ) в СУПБ СТПК «Remedy», обеспечение активной обработки ПБ сервисов, ПБ ресурсов, своевременного ввода данных и их распределение соответствующим специалистам, осуществлять контроль правильного закрытия ссылочных и основных проблемных билетов;-осуществляет контроль отработки заявлений в модуле СТПК «Remedy», обеспечивать активную обработку заявлений, своевременный ввод данных и их распределение соответствующим специалистам;-обеспечивать контроль правильного закрытия заявлений; отслеживает эскалацию проблемных билетов и информирование руководства ДКБ, подразделений оперативно-технического управления, арендаторов и потребителей сетей о критических ситуациях на сети; осуществляет формирование предложений по совершенствованию технологических процессов, оперативно-технической и технологической документации; участвует в решении проблем, ведущих к нарушению нормального функционирования производственного процесса;-взаимодействует с подразделениями ДКБ, филиалами АО «Казахтелеком» и сторонними организациями по вопросам устранения повреждений;-взаимодействует с ДТПРС ОДС и потребителями АО «Казахтелеком» по вопросам резервирования и организации ремонтно-настроечных работ (далее - РНР) в соответствии с СОТУСТ и СУЗТОРС;-доводит информацию о времени проведения ремонтно – настроечных работ на сети АО «Казахтелеком» до пользователей сети передачи данных, спутниковой сети, телефонной бизнес - сети клиентов ДКБ;-осуществляет разработку, составление, оформление, заполнение документации, необходимой для работы Службы ТПККК;-осуществляет актуализацию технической документации, необходимой для организации управления сетью, и участие в совершенствовании схем организации сети телекоммуникаций с учётом требований вторичной сети и потребителей АО «Казахтелеком»; подготавливает технические заключения по жалобам клиентов ДКБ;-осуществляет анализ ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о качестве работы сети передачи данных, о количестве неисправностей и сроках их устранения и т.д. выявляет по данным отчетам критических тенденций и характера изменения работы сети и передача информации в заинтересованные подразделения;-осуществляет мониторинг выполнения ключевых показателей результативности Службы ТПККК, осуществляет подготовку отчетов перед руководством по их выполнению; Требования:-высшее техническое образование-стаж работы в области телекоммуникаций или по специальности не менее 3-х лет-Знание принципов клиенториентированного подхода, Умение решать конфликты и управлять сложными ситуациями. Умение анализировать показатели эффективности (KPI) контакт-центра-Знания: ЭДО Lotus Notes, прикладные компьютерные программы, необходимые для работы в данной должности Microsoft Office, ПО Genesys и другие специализированные приложения контакт – центра, Siebel CRM, СRM 2.0, АСР, Remedy и другие, необходимые для работы в данной должностиАО «Казахтелеком» – крупнейший инфокоммуникационный оператор Республики Казахстан, созданный в 1994 году на базе Министерства связи РК, представляющий широкий спектр услуг своим клиентов.Все эти годы компания, модернизируя и развивая инфокоммуникационную инфраструктуру страны, вносила свой посильный вклад в становление Казахстана как полноценного участника международного телекоммуникационного сообщества. Сегодняшний уровень технического развития и стабильный рост капитализации подтверждают репутацию АО «Казахтелеком» как надежной, высокоэффективной и прогрессирующей компании.В 2016 году была обновлена Долгосрочная стратегия развития группы компаний АО «Казахтелеком» до 2020 года, в которой определены области улучшения бизнеса и новые перспективные направления, выстроена целевая бизнес-модель группы компаний. Данная работа послужила основой для сохранения темпов развития компании и дочерних организаций в период значительных изменений на рынке инфокоммуникаций. Для мониторинга реализации Стратегии разработана и внедряется система ключевых показателей эффективности на всех уровнях организационной структуры группы компаний АО «Казахтелеком».Наша цель – улучшать качество жизни людей, объединяя их на расстоянии, обеспечивая общение и доступность информации в любое время и в любом месте.Наша миссия – стать незаменимой и привычной частью жизни каждого, меняясь, удивляя и превосходя ожидания.Наше видение – крупный региональный интегрированный оператор на рынке инфокоммуникаций, создающий стоимость для своих акционеров на рынке Казахстана и за рубежом.
