Специалист по внедрению и сопровождению клиентов (На казахском языке)
Рокет Ворк
Алматы
70 000-90 000 тнг в месяц
Постоянная работа
Полная занятость
4 д. назад
Мы занимаемся трансграничными переводами и платежными сервисами для бизнеса. Мы строим мост между партнерами и клиентами, обеспечивая быстрые и прозрачные расчеты. В связи с активным развитием направления в Казахстане и работе с трансграничными партнерами, мы ищем человека, который станет «главным по запуску» для наших новых клиентов и их надежной опорой в дальнейшем.Вы будете сопровождать клиента на протяжении всего жизненного цикла: от этапа подключения и интеграции до ежедневной операционной поддержки.Ключевые задачи:1. Онбординг и внедрение (40%)
Ведение параллельных проектов по подключению новых клиентов.
Сбор и анализ бизнес-требований: детальный разбор схем выплат, согласование регламентов документооборота, помощь в настройке интеграций с учетными системами (1С) и CRM.
Настройка личного кабинета, обучение администрированию и принципам работы сервиса.
2. Поддержка и сопровождение (60%)
Оперативная поддержка клиентов (HelpDesk, чаты, возможно позже телефон).
Решение нестандартных кейсов: настройка API, выставление счетов, анализ статусов транзакций, спорные операции, восстановление доступа.
Анализ задержек платежей, комиссий, блокировок и действий регуляторов.
Фиксация обращений, ведение базы знаний, поддержание прозрачности метрик.
Кросс-функциональное взаимодействие: вы будете «голосом клиента» для команд разработки и продукта.
Ключевые компетенции (требования):Для нас важен баланс между технической грамотностью и человеческим подходом. Всему, что касается наших внутренних продуктов и специфики платежей, мы обучим, вместе с тем ищем кандидата с сильной базой.
Языки: Обязательно владение казахским (работа с партнерами из РК) и русским языком на уровне грамотной деловой коммуникации.
Опыт: Опыт в клиентском сервисе/саппорте от 1 года. Опыт внедрения и аккаунтинга клиентов приветствуется. В приоритете — кандидаты из сфер IT, FinTech, бухгалтерского аутсорсинга или интернет-эквайринга.
Техническая грамотность: Уверенное владение CRM-системами, понимание принципов API (на уровне «что такое метод запроса и где смотреть логи»), умение работать с метриками саппорта. Высокая адаптивность к системным изменениям.
Навыки коммуникации: Умение переключаться между формальным полем и «языком клиента». Вы должны уметь объяснить технически сложную вещь простыми словами и наоборот — перевести хаотичную бизнес-потребность клиента в четкую задачу для продукта.
Условия:
Удалённый формат работы, без привязки к локации.
Оформление через договор с СМЗ или ИП через ЭЦП с подписанием NDA.
Мы — команда Рокет Ворк, наш продукт помогает компаниям сократить издержки и снизить риски сотрудничества с большим количеством штатных и внештатных сотрудников. Свыше 400 крупных компаний выбрали наш продукт для автоматизации своей деятельности с персоналом, надежной отправки денег исполнителям, а также упрощения своей работы с кассой.Почему сотрудники выбирают нашу компанию и никогда не жалеют об этом:Огромные перспективы, работа в компании-лидере рынкаМы делаем по-настоящему масштабный технологичный и главное уже проверенный временем работающий продукт, умеем интегрироваться с ИТ-системами бизнеса и банковской инфраструктурой, являемся лидерами рынка среди платформ.Классная команда профессионаловВ компании больше 80 сотрудников профессионалов своего дела. Мы ценим активность и эффективность, и умеем видеть достижения каждого участника нашей команды.Несколько продуктовых команд в одном контуреВ рамках одной продуктовой стратегии мы делаем несколько решений для бизнеса, что дает возможность быстрого обмена опытом, повышения своих проф. скилов и движения по развитию себя в рамках одной большой команды.Возможность много заработатьМы готовы предложить достойный фикс и мотивацию денежными бонусами.Круто работаем и круто отдыхаем вместеИграем в настолки, организуем стендапы для своих, закатываем легендарные вечеринки и просто душевно общаемся. Потому что мы команда!