Менеджер по развитию клиентов / Customer Success Manager (Junior)

Documentolog

Нур-Султан
Постоянная работа
Полная занятость

21 д. назад

Мы ищем Junior Success Manager — специалиста, который будет отвечать за операционное сопровождение клиентов, поддержку процессов внедрения и пролонгации договоров, а также помогать в развитии клиентского портфеля.Это позиция с высоким уровнем ответственности и возможностью вырасти до Middle / Senior Success Manager. Обязанности:Работа с клиентами:

Ведение текущих клиентов (операционное сопровождение);
Проведение демо реализованного функционала совместно с тех.специалистами и бизнес-аналитиками;
Проведение обучения новых клиентов при внедрении;
Ответы клиентам в мессенджерах (важные/сложные обращения);
Направление рассылок по клиентам;
Формирование и отправка ежемесячных/ежеквартальных отчетов (если предусмотрено договором);

Договорная и административная работа:

Согласование коммерческих предложений на пролонгацию;
Заключение новых договоров и NDA при внедрении;
Оформление задачи на Middle Success Manager для договора/NDA в рамках проектов;
Создание карточек продаж и коммерческих предложений (с постановкой в согласование Senior Success Manager);
Формирование писем на обновление транспортных ключей и создание заявок в техподдержку;

Проектная работа и внедрение:

Оформление задач на разработку, организация коллов, получение ТЗ;
Оформление заявки на внедрение и контроль процесса (по задаче от Senior Success Manager);
Решение повторяющихся вопросов с тех.специалистами;
Фиксация всех активностей по клиентам в системе;

Развитие и привлечение:

Холодные звонки и письма;
Анализ рынка;
Привлечение новых клиентов по заданиям;
Назначение встреч для Head / Senior Success Manager;
Добиваться заключения доп. соглашений (апсейл, лицензии, доп. услуги).

Требования:Обязательные:

Высшее образование;
Грамотная устная и письменная речь;
Навыки деловой переписки;
Умение структурировать информацию;
Ответственность и внимательность к деталям;
Навык ведения нескольких задач параллельно;
Базовые навыки работы с CRM / таблицами / документами;

Будет плюсом:

Опыт работы с клиентами (аккаунтинг, поддержка, продажи, внедрение);
Понимание процессов госзакупок / договорной работы;
Опыт работы в IT или B2B;
Опыт проведения демо или обучений.

Условия:График работы: 5/2, с 9:00 до 18:30;Оформление по ТК Республики Казахстан;Дружная команда, комфортный офис, coffee-room.Система мотивации:Беспроцентные займы: Финансовая поддержка сотрудников, проработавших в компании более 1 года;Фантомные акции компании: Сотрудники с опытом работы более 1 года получают возможность получать процент от чистой прибыли компании. Количество фантомных акций увеличивается с каждым годом работы в знак признательности за преданность и лояльность сотрудника.Documentolog - казахстанская IT-компания, разработчик отечественной платформы облачного документооборота. Более 18 лет мы работаем в сфере автоматизации процессов, разработали и внедрили софт для 130 000+ клиентов разных сфер бизнеса по всей стране. Ежедневно нашими продуктами пользуются свыше 1000 000+ пользователей.Наша команда занимается разработкой и внедрением следующих решений для автоматизации бизнес процессов:Documentolog Platform - решение для автоматизации любых бизнес-процессов крупных и средних компаний, включая процессы общего документооборота, кадровые и финансовые процессы.Documentolog Business - легкое облачное решение для внешней переписки с любыми контрагентами, подписания договоров и трудовых договоров, обмена важными документами в электронном виде.Мы являемся лидером на рынке автоматизации бизнес-процессов в Казахстане. Среди наших клиентов все государственные органы РК, Национальные холдинги, Национальный банк РК, Отбасы банк, Евразийский банк, Казпочта, Казатомпром, партия “AMANAT” и более 130 000 других клиентов.В 2018 году компания стала лучшей IT-компанией Казахстана по версии “Digital Bridge Awards”.В феврале 2022 года получила награду в номинации “Лучший цифровой сервис” на церемонии награждения финалистов конкурса “Entrepreneur of the 2021’, проводимом компанией Ernst&Young.На сегодняшний день компания имеет 2 офиса в городах Астана и Алматы. Количество сотрудников в обоих офисах компании - более 150 человек.В ближайших планах - выход на мировой рынок, выход на IPO, открытие офиса в Турции и других странах и еще много всего.Если ты хочешь стать частью команды, меняющей ИТ-культуру страны, отправляй свое резюме на открытые вакансии в нашей компании:

HeadHunter

Откликнуться