Менеджер клиентского сервиса

DOSCAR GROUP

  • Усть-Каменогорск, Восточно Казахстанская область
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 1 д. назад
Обязанности:
  • Контроль качества работы АТЗ и МОП в программе Битрикс24, а также их обучение в данной программе Битрикс24, а также их обучение в данной программе
  • Отработка досудебных ​ претензий
Урегулирование досудебных претензий то есть процесс мирного разрешения споров до обращения в суд, включающий в себя направление письменной претензии, переговоры или медиацию. * Подготовка ответов совместно с юристами компаний на досудебные претензий, обращение.Заключение договоров с новыми поставщиками, контроль качества их работы * Отчетность по всем кейсам и претензиям​ в журнале VOCАпелляций​ анкет тайных покупателей, защита интересов ДЦ * Устанавливать обратную связь и стремится наладить и поддерживать положительный контакт с клиентом;
  • Отработка и внедрение экшен планов от дистрибуции​
Закупы всего необходимого для клиентской зоны (цветы на выдачу, закупы для органайзеров в клиентской зоне, детской зоны, сервисного центра и т.п.) * Организация и оформление клиентской зоны согласно регламентам и стандартам каждого бренда
  • Контроль за входящим трафиком, правильность обработки CRM
Сдача всех необходимых отчетов согласно всем требованиям и стандартам дистрибуции Требования:
  • Требовать от работников ДЦ выполнения их должностных обязанностей в сферах пересечения их с обязанностями Менеджера клиентского сервиса;
  • Запрашивать у работников всю необходимую информацию для разрешения обращений/жалоб клиентов;
Условия:
  • стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, принципиальность и требовательность в работе к себе и к коллегам, быстрая обучаемость.
  • Стаж работы на схожих позициях (отдел клиентского сервиса, продажи, администратор торгового зала, call-центр и т.п.) не менее 1 года.
Розничная торговля автомобилями и легкими автотранспортными средствами .

HeadHunter