CRM/CVM менеджер
Казахювелир, АО
- Алматы
- Постоянная работа
- Полная занятость
- Формирование и реализация CRM / CVM-стратегии бренда
- Внедрение CRM/CDP: формирование требований, сегментов, сценариев
- Построение клиентской сегментации (VIP, repeat, new, churn risk)
- Запуск и управление коммуникациями: WhatsApp, SMS, Push, Email
- Разработка автоматизированных сценариев: onboarding, repeat purchase, VIP, реактивация
- Участие в запуске и развитии программы лояльности
- Анализ клиентской базы, поведения и эффективности коммуникаций
- Постановка задач IT и смежным командам, участие в интеграциях
- Взаимодействие со смежными подразделениями для реализации задачи
- Анализ retention, repeat purchase, LTV, churn совместно с маркетинг аналитиком и коммерческим департаментом
- Построение клиентских сегментов на основе данных
- Проведение A/B тестов коммуникаций и сценариев
- Оценка эффективности CRM-активностей и их влияния на выручку
- Опыт работы CRM / CVM Manager от 3 лет
- Опыт внедрения CRM или запуска CRM-процессов
- Опыт работы с CRM-системами (Bitrix, Mindbox и аналоги)
- Понимание клиентского жизненного цикла и омниканальных коммуникаций
- Опыт запуска WhatsApp, SMS, Push, Email коммуникаций
- Уверенное владение Excel / Google Sheets и работа с клиентскими данными
- Умение формулировать ТЗ для IT и подрядчиков
У нас:
— 17 салонов по стране
— масштабная клиентская база
— амбиция расти не только в охвате, но и в глубине отношенийЕсли вам интересно не поддерживать систему, а строить её,
и видеть прямое влияние своих решений на выручку —
нам точно стоит поговорить.АО «Казахювелир», как крупнейшая компания ювелирного бизнеса, основными направлениями которой являются реализация и производство ювелирных украшений, работает на рынке Казахстана с 1941 года. Это единственная торговая организация с советских времен, сумевшая не только укрепить свои позиции на ювелирном рынке, но и сохранить и приумножить ценности и традиции.Фундамент сегодняшнего «Казахювелира» был заложен в августе 1941 года в форме самостоятельного Казахского отделения Всесоюзной конторы «Ювелирторг» Наркомторга СССР. За весь период своей работы, компания прошла долгий путь от первых четырех магазинов до крупнейшего оптово-розничного и производственного предприятия Республиканского масштаба. На сегодня в составе компании 17 ювелирных салонов, находящихся в 15 городах нашей страны.Изделия, которые вы видите на витринах наших салонов, поступают от наших партнёров поставщиков из России, Белоруссии, Армении, Украины, Германии и обязательно проходят двойной контроль. Помимо пломбы поставщика на ювелирном изделии стоит пломба наших высококлассных специалистов, включая геммологов, которые проверяют подлинность металла и камней.В нашем ассортименте также присутствуют изделия, которые мы изготавливаем на нашем ювелирном заводе с соблюдением всех требования по качеству к ювелирным изделиям.Мы работаем также в секторе B2B, где нашими клиентами являются корпорации с разных индустрий, для которых мы изготавливаем сувенирную продукцию с их аутентичным логотипом.Собственное производствоОдно из главных наших достижений последних лет – создание и развитие собственного производства.Наш ювелирный завод, созданный в 2004 году, - это предприятие, с замкнутым циклом: от разработки оригинальных эскизов, разработки новых моделей до их изготовления и реализации. Сохраняя традиции, приобретая при этом свой собственный стиль мы создаем украшения из золота, серебра, с применением вставок из драгоценных и полудрагоценных камней. Наши изделия уникальны и неповторимы и усилия нашей команды квалифицированных мастеров-ювелиров направлены на то, чтобы, однажды купив наши изделия, клиент обязательно возвращался к нам вновь и вновь.
HeadHunter