Специалист технической поддержки

Кафе Софт Сервис

  • Караганда, Карагандинская область
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 1 д. назад
Обязанности:
  • Работа с клиентами (мерчантами, партнёрами):
Приём и обработка обращений (почта, чат, тикет-система).
Консультации по работе сервисов: эквайринг, инвойсы, выплаты, интеграции.
Объяснение бизнес-процессов и маршрутов платежей простыми словами.
2. Операционная поддержка:
Проверка статусов транзакций, инвойсов, выплат.
Взаимодействие с банками и внутренними командами при задержках или сбоях.
Эскалация проблем в IT или antifraud, если вопрос требует доработки.
Ведение отчетности по обращениям и решённым кейсам.
3. Документация и знания:
Ведение базы знаний (частые вопросы, инструкции).
Подготовка коротких гайдов для клиентов (например, как подключить CMS или API).
Фиксация ошибок и пожеланий от клиентов для передачи в продукт/разработку.
4. Контроль и коммуникации:
Мониторинг SLA по обращениям.
Информирование клиентов о статусе инцидентов. Требования:
  • о
Средне-специальное или высшее техническое образование (IT, инженерия, электроника или смежные области).Опыт работы на аналогичной позиции будет преимуществом.Базовые знания в области компьютерных сетей, операционных систем, программного обеспечения.Умение работать с техническим оборудованием (настройка, диагностика, мелкий ремонт).Навыки установки и настройки ПО, понимание принципов работы систем автоматизации (желательно).Готовность к обучению и быстрому освоению новых технологий.Ответственность, внимательность к деталям, умение решать технические задачи.Коммуникабельность, умение работать с клиентами и объяснять сложные вещи простыми словами.Готовность к редким командировкам и выездам к клиентам (если предполагается).Знание русского языка обязательно, казахский/английский — будет преимуществом. Условия:Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РК.График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, возможны выезды к клиентам (при необходимости).Заработная плата: фиксированный оклад + премии по результатам работы.Своевременные выплаты 2 раза в месяц.Испытательный срок — до 3 месяцев.Оплачиваемый ежегодный отпуск и больничные.Корпоративное обучение (продукты компании, работа с оборудованием и ПО).Возможности профессионального и карьерного роста (старший специалист, руководитель направления).Современный офис, обеспеченный всей необходимой техникой.Дружный коллектив и поддержка наставника.Корпоративные мероприятия и бонусы для сотрудников.Автоматизация ресторанного бизнеса

HeadHunter