Менеджер по сопровождению клиентов и технической поддержке (AI / SaaS)

MoonAI tech

Алматы
300 000-450 000 тнг в месяц
Постоянная работа
Полная занятость

5 д. назад

MoonAI — no-code платформа для создания AI-сотрудниковМы помогаем бизнесу автоматизировать общение с клиентами: заявки, консультации, продажи и поддержку
С помощью MoonAI компании запускают AI-агентов без разработки и быстрее внедряют автоматизацию в свои процессыВ нас инвестировали: Оскар Хартманн, Digital Startup Awards, CEVF, Most Ventures, IT Park, Astana Hub.Сейчас мы ищем человека, который сможет стать для пользователей понятной и сильной точкой опоры: поможет разобраться в продукте, настроить решение под задачу бизнеса, снять сложности в использовании и довести клиента до результатаЭто роль для тех, кому нравится работать с людьми, разбираться в задачах бизнеса и видеть прямую связь между своей работой, пользой для клиента и деньгами компанииЧто это за роль на самом делеНесмотря на название, это не классическая техподдержка, где нужно просто отвечать на входящие вопросы.Это роль на стыке:

поддержки,
сопровождения клиентов,
удержания,
и частично продаж.

После оплаты клиенту важно не просто “выдать доступ”, а помочь дойти до работающего результата и принять оплату за подписку
Именно в этот момент и появляется ценность вашей работыВы будете связываться с пользователями, помогать им запускать и улучшать AI-агентов, разбираться, почему что-то не работает или не приносит ожидаемый эффект, и доводить клиента до состояния, когда он понимает ценность платформы, остаётся с нами и продлевает подпискуТо есть ваша задача - не просто ответить на вопрос, а помочь пользователю реально внедрить решение в свой процесс и получить ощутимую пользу, после чего это побудит его к продлению подпискуПочему эта роль интереснаяПотому что вы зайдёте в AI и SaaS в очень сильный момент роста рынкаУ вас будет возможность:

работать в быстрорастущей AI-сфере;
каждый день общаться с предпринимателями и бизнесом;
прокачивать коммуникацию, клиентское сопровождение, удержание и продуктовое мышление;
лучше понимать, как устроен SaaS-бизнес изнутри;
вырасти в senior-роль или в руководителя направления.

Опыт с AI-платформами не обязателен - важнее сильная коммуникация, клиентское мышление и готовность быстро освоить продукт
Работе с платформой и логике настройки AI-агентов мы обучимЧем вы будете заниматься

связываться с пользователями после оплаты и помогать им начать работать с платформой
проводить консультации и объяснять простым языком, как получить максимум пользы от MoonAI
разбираться в задачах бизнеса клиента и подсказывать, как лучше внедрить AI-агента в его процессы
проверять, корректно ли настроен AI-агент и почему он может работать не так, как ожидает пользователь
помогать клиентам устранять сложности в использовании платформы;
сопровождать клиента до ожидаемого результата
снижать негатив и возвращать пользователя в конструктив, если у него что-то не получилось
помогать клиенту увидеть ценность продукта, чтобы он продолжал с нами работать и продлевал подписку
передавать обратную связь команде и участвовать в улучшении продукта

Как выглядит механика работыЧтобы у кандидата сразу было реалистичное понимание роли:У вас будут пользователи, которые уже пришли в продукт и оплатили подписку
Дальше ваша задача втом, чтобы помочь им не потеряться после стартаНа практике это выглядит так:

вы выходите на связь с пользователем
выясняете, какую задачу он хочет решить с помощью AI-агента
помогаете настроить логику работы агента на нашей no-code платформе
проверяете, всё ли работает корректно
если пользователь “застрял”, не понял продукт или не увидел результат — помогаете снять барьеры
если у клиента появляются сомнения перед продлением, вы помогаете вернуть фокус на результат и ценность продукта

То есть вы работаете не только с вопросами формата “где нажать”, но и с более важной частью:
почему клиент не дошёл до результата и что нужно сделать, чтобы он остался с нами дальше.Главная цель ролиГлавная задача - сделать так, чтобы пользователь получил понятный и ощутимый результат от MoonAI.Если клиент:

понял продукт,
внедрил решение в свой процесс,
увидел ценность,
и продолжил пользоваться платформой,

значит вы сделали свою работу сильно.Если отдел продаж отвечает за новых пользователей, то эта роль напрямую влияет на:

удержание,
продления,
рост LTV,
и выручку от действующих клиентов.

Кого мы ищемНам подойдёт человек, которому действительно нравится работать с клиентом не формально, а по сути.Кому близка эта вакансия:

выходцам из продаж;
аккаунт-менеджерам;
project-менеджерам с сильной клиентской коммуникацией;
специалистам сопровождения клиентов;
людям из поддержки, которым хочется больше влияния на результат и бизнес.

Что для нас важно

опыт в продажах, сопровождении клиентов или клиентском сервисе от 1 года;
умение спокойно и по-человечески общаться с пользователями;
эмпатия и способность снижать негатив, не проваливаясь в стресс;
интерес к технологиям, AI и SaaS;
желание разбираться не только в запросе клиента, но и в его бизнес-задаче;
структурность в работе и умение наводить порядок даже в условиях стартапа;
самостоятельность, инициативность и ответственность за результат;
готовность учиться технической части и осваивать настройку AI-агентов на no-code платформе.

Будет плюсом

опыт в B2B-продажах;
опыт в сопровождении или удержании клиентов;
работа в SaaS, IT, digital или стартапах;
понимание, как устроены воронки, заявки, поддержка, клиентский путь;
опыт, где нужно было не просто отвечать клиенту, а влиять на продление, лояльность или результат.

Что мы предлагаем

фиксированный оклад — 200 000 ₸
KPI за каждое продление
бонусы за результат
средний доход — от 300 000 ₸
возможность быстро вырасти вместе с компанией
обучение продукту, логике работы SaaS и настройке AI-агентов
работу в сильной и перспективной AI-нише
реальное влияние на удержание клиентов и рост бизнеса
бесплатное обучение новой востребованной профессии

Формат работы

график: 10:00–19:00, 6/1
гибрид / удалённая работа (в зависимости от уровня самостоятельности)
офис в Алматы (SmartPoint)

Куда можно вырастиУ нас можно вырасти в:

Senior Customer Success / Senior Client Manager
Head of Customer Success
смежные роли внутри компании — в зависимости от сильных сторон
в перспективе — получить опцион компании.

Рост зависит не от “стажа ради стажа”, а от:

дисциплины,
качества работы,
выполнения KPI,
инициативности,
и умения брать на себя ответственность.

Почему стоит откликнутьсяПотому что это не история про “сидеть в поддержке и отвечать по скрипту”.Это возможность:

зайти в AI и SaaS уже сейчас;
быстро прокачаться в коммуникации, удержании и работе с продуктом;
понимать, как технологический бизнес зарабатывает и растёт;
работать ближе к реальной ценности для B2B клиента;
расти вместе с рынком, который только ускоряется.

Если вы внимательно прочитали вакансию, добавьте в начало сопроводительного письма слово MRR и пару своих сильных результатов из прошлого релевантного опытаУслуги Разработка Нейросети и интеграция Чат-Бота на базе Искусственного Интеллекта в меcсенджеры

HeadHunter

Откликнуться