IT Service Desk Specialist

MehKaz

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 7 д. назад
Мы ищем компетентного и преданного специалиста службы поддержки IT, который будет предоставлять высококачественную техническую поддержку пользователям в странах СНГ, с акцентом на сервисы Microsoft 365, поддержку конечных устройств и координацию с внешними поставщиками IT-услуг. Кандидат будет являться первичной точкой контакта для технических инцидентов, запросов на обслуживание и операционных запросов IT, обеспечивая надежную доставку услуг и соблюдение IT-политик и стандартов.Отличный специалист службы поддержки IT должен обладать сильными техническими знаниями, эффективными коммуникативными навыками и способностью работать с пользователями из разных регионов. Он или она должны быть ориентированы на клиента, проактивны и способны управлять как прямой поддержкой конечных пользователей, так и координационной работой с внешними поставщиками услуг.Данная роль включает в себя своевременное оказание IT-помощи, поддержку региональных бизнес-приложений и сервисов, обеспечение правильной документации инцидентов и тесное сотрудничество с региональными и центральными IT-командами для соблюдения политик и операционной согласованности. Основная цель — предоставление высококачественных IT-услуг, которые создают ценность для пользователей и поддерживают организационные цели.Обязанности:
  • Предоставление первичной технической поддержки пользователям в странах СНГ по вопросам аппаратного обеспечения, программного обеспечения, сетевых и периферийных устройств.
  • Устранение неполадок и решение инцидентов и запросов на обслуживание в соответствии с установленными процедурами ITIL.
  • Поддержка настройки, развертывания, обслуживания и жизненного цикла рабочих станций, учетных записей пользователей, приложений и мобильных устройств.
  • Операционная поддержка и руководство пользователями по инструментам Microsoft 365, включая Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive и сопутствующие сервисы.
  • Контроль и координация деятельности внешних поставщиков IT-услуг, включая интернет- и коммуникационные услуги, поддержку 1C:ERP, хостинг/обслуживание вебсайтов и другие контрактные решения.
Отслеживание работы поставщиков, эскалация проблем при необходимости и обеспечение соответствия сервисов внутренним требованиям качества.Тесное сотрудничество с региональными и центральными IT-командами для обеспечения соблюдения глобальных политик, стандартов и практик безопасности.Активное участие в командной интеграции с межрегиональными IT-специалистами для улучшения качества обслуживания и согласования процессов.Помощь в региональных IT-проектах, развертываниях и внедрениях по мере необходимости Требования:
  • Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук, информационных систем или в смежной области.
  • Глубокие знания IT-систем, включая компоненты аппаратного обеспечения, программное обеспечение для конечных пользователей и основные конфигурации сетей.
  • Свободное владение с Microsoft 365, включая администрирование и поддержку Teams, Outlook, SharePoint и OneDrive.,1С
  • Знание концепций ITIL 4, таких как управление инцидентами, управление запросами на обслуживание и система ценности обслуживания является преимуществом.
  • Опыт работы не менее 5ти лет
  • Владение английским (обязательно) и русским языками; дополнительные языки стран СНГ будут плюсом.
  • Открытость к обратной связи, готовность к обучению и проактивное участие в улучшении IT-услуг.
  • Умеет думать на 1-2 года вперед
  • Понимание типовых уязвимостей.
Условия:
  • Иностранная компания
  • Заработная плата зависит от ваших пожеланий и ваших кейсов и талантов.
  • Если ваше опыт соответствует нашим требованиям, смело оставляйте свой отклик.
Мы — иностранная компания, которая с 2018 года успешно развивает направление поставок молочной продукции из Ирана в страны СНГ. Сегодня наш бренд узнаваем, продукция востребована, а партнеры — это крупнейшие кондитерские фабрики, заводы, пекарни и сети АЗС. (Молоко, Сливки, Сыры, Шоколад и многое другое)Мы являемся частью Solico Group — группы компаний с более чем 50-летней историей на Восточном рынке. Головные офисы расположены в Иране и Дубае, а география сотрудничества постоянно расширяется.Мы создаем рабочую атмосферу и понимаем, что бизнес - это люди, поэтому мы предлагаемпрозрачную систему оплаты и бонусов,перспективы карьерного ростадружный коллектив и адекватное руководство.Если вы видите вакансию - которая Вам подходит - смело отправляйте свое резюме и станьте частью нашей Молочной семьи)Наш тик-ток: https://www.tiktok.com/@kalleh.kzИнстаграм: https://www.instagram.com/kalleh.kz/Сайт: https://www.solico-group.com/

HeadHunter