Специалист контроля качества в колл центр

Skill Hub

  • Алматы
  • 450 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 6 д. назад
Обязанности:
  • Мониторинг и оценка качества обслуживания клиентов в дилерской сети.
  • Сбор и анализ отзывов клиентов, жалоб и предложений.
  • Контроль качества обработки обращений клиентов (звонки, заявки, обращения в мессенджерах и соцсетях).
  • Разработка внутренних стандартов и чек-листов.
  • Контроль соблюдения корпоративных стандартов и регламентов обслуживания.
  • Подготовка отчетов по результатам проверок и опросов клиентов, выявление проблемных зон.
  • Взаимодействие с отделами продаж, сервисного обслуживания для решения запросов клиентов.
  • Разработка предложений по улучшению качества обслуживания и повышению удовлетворенности клиентов.
  • Участие в урегулировании сложных и конфликтных клиентских кейсов.
  • Отслеживание выполнения корректирующих мер по результатам проверок.
  • Поддержание базы данных по качеству обслуживания и ключевых показателей эффективности.
Требования:
  • Высшее образование (желательно в области управления, маркетинга, экономики или сервиса).
  • Опыт работы на аналогичной позиции в дистрибуции или розничной сети от 1–3 лет.
  • Знание стандартов обслуживания клиентов и процедур контроля качества.
  • Навыки проведения аудитов, тайных покупок, анализа клиентских обращений.
  • Уверенное владение ПК (MS Office, Excel, базы данных).
  • Отличные коммуникативные навыки, внимание к деталям, аналитический склад ума.
  • Умение работать в команде и взаимодействовать с различными подразделениями компании.
Условия:
  • Возможность стать частью динамично развивающейся автомобильной компании
Корпоративная сотовая связьСовременный комфортный офис в центре городаКарьерный рост и оплачиваемое обучениеКорпоративные мероприятия и выездыКорпоративная библиотекаКофе non-stop, фруктовая среда, пятничный кофебрейк.Skill Hub предоставляет услуги рекрутинга, эксклюзивно для группы компаний Orbis Auto - является одним из лидеров автомобильного ритейла страны.Наша Миссия:Помогать клиентам в найме лучших сотрудников: БЫСТРО и КАЧЕСТВЕННО, обеспечивая непрерывное производство бизнес процессов.Портфель брендов нашего клиента Orbis Auto включает 15 автомобильных марок: Toyota, Lexus, Nissan, Hyundai, Cadillac, Audi, Porsche, Volkswagen, INFINITI, EXEED, Geely, Zeekr, KAIYI, Haval, Subaru.Группа Orbis Auto представлена во всех крупных городах Республики Казахстан: Астана, Алматы, Костанай, Актау, Караганда, Атырау, Уральск, Павлодар, Шымкент, Тараз, Жанаозен, Усть-Каменогорск.Численность штата более чем 2600 сотрудников.Корпоративная философия нашего клиента Orbis Auto основывается на Миссии, Видении, Ценностях и Стратегическом направлении развития:ВИДЕНИЕ: Мы стремимся помогать нашим клиентам и партнерам. Мы завоевываем доверие общества, следуя нашим ценностям. Мы признаны одной из лучших автомобильных компаний благодаря нашей гибкости и качеству, которые помогают нам формировать устойчивый портфель автомобильных брендов и современных дилерских центров обеспечивая стабильный рост.МИССИЯ: Быть для клиента и его близких проводником в мир автомобилей, диагностировать потребности и решать любые вопросы, связанные с мобильностью.ЦЕННОСТИ: Ценности являются фундаментом всей нашей деятельности и гарантируют приверженность Orbis Auto высокому качеству и этичному ведению бизнеса в любых обстоятельствах.
  • Люди
  • Доверие
  • Репутация
  • Справедливость
  • Ответственность
  • Честность
  • Упорство

HeadHunter