Старший специалист сервисной поддержки дилеров
- Алматы
- Постоянная работа
- Полная занятость
- Оказывает сервисное обслуживание дилеров, предоставляет информацию об услугах и тарифах компании, контролирует корректности проведения дилерских операций в рабочих программах, согласно внутренним процедурам и стандартам компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (KPI/SLA);
- Принимает и обрабатывает документацию, поступающую от дилеров по оказанию различного рода услуг, проверяют драфты договоров абонентов и дает согласие на подключение дилерами акции «Контрактный телефон», согласно внутренним процедурам и стандартам компании;
- Проводит обучение дилеров работе в специальных программах и базах данных; открывает доступы на использование программ, вносит актуальные данные в информационный справочник адресов дилеров и информационное дилерское приложение; контролирует прохождение дилерами категории Activ Office online тестирования и сертификации;
- Предоставляет сервис для АО «Казахтелеком» по процедуре внешнего и внутреннего MNP в рамках проекта FMS, согласно внутренним процедурам и стандартам компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (KPI/SLA).
- Принимает и обрабатывает входящие звонки от дилеров на линию 3033 согласно внутренним процедурам и стандартам компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (KPI/SLA).
- Обрабатывает обращения абонентов, зарегистрированные в SAO Customer ticketing, в том числе и жалобы на качество обслуживания дилерами, согласно внутренним процедурам и стандартам компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (KPI/SLA)
- Проводит списание продукции в программе САП на основании заявки от дилера, проводит сторно не корректных списаний в САП.
- Подготавливает и предоставляет непосредственному руководителю отчетность установленной формы и другую необходимую информацию, в том числе и отчеты по проведенным дилерами процедурам на подключение услуг
- Уровень: Высшее / неоконченное высшее / среднее специально
- Стаж работы: не менее 6 месяцев в сфере обслуживания
- Знание правил и норм охраны труда и техники безопасности в рамках деятельности своего подразделения.
- Навыки работы с клиентами.
- Навыки делового письма.
- Развитые коммуникативные навыки.
- Знание специальных программ, связанных с клиентской базой.
- Опытный пользователь ПК
- Достойный оклад + бонусы по результатам выполнения KPI;
- Возможности профессионального и карьерного роста;
- Полное соответствие ТК РК;
- Компенсация затрат на мобильную связь.
- Годовой отпуск 24 дн + 4 дополнительных дня (при использовании 24 дн.);
- Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, УЗИ, МРТ и т. п.);
- Образование (курсы, книги, обучение в школах и дет сады для детей);
- Фитнес (тренажерные залы, спортивные секции, танцы, бассейн, йога и т. п.);
- Путешествия (путевки за пределы и внутри РК, авиа и Ж/Д билеты, гостиницы.
HeadHunter