Начальник Службы контроля качества

Страховая компания Alatau City Garant

  • Алматы
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 1 д. назад
АО «Страховая компания «Alatau City Garant» приглашает в команду Начальника Службы контроля качества.Если вы хотите развиваться в профессиональной среде, работать над интересными проектами— присоединяйтесь к нам!Основные обязанности:
  • Осуществление мониторинга соблюдения работниками и агентами политики и процедур по защите прав и интересов клиентов в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая проведение контрольных закупок страховых продуктов в установленном внутренними документами порядке.
  • Проверка прозрачности условий страхования и корректности продаж, включая выявление случаев реализации неподходящих или несоответствующих потребностям клиентов продуктов.
  • Подготовка и предоставление управленческой отчетности совету директоров по вопросам соблюдения прав и интересов клиентов.
  • Анализ практик продвижения и рекламных коммуникаций страховых продуктов компании на предмет соответствия требованиям корректности и прозрачности.
  • Мониторинг исполнения решений страхового омбудсмана и контроль корректности применения данных решений в процессах компании.
  • Оценка эффективности процессов рассмотрения обращений, включая анализ качества работы каналов приема обращений (интернет-ресурсы, мобильное приложение, контакт-центр и др.).
  • Проведение анализа обращений клиентов для выявления проблемных зон и точек роста.
  • Выявление системных проблем в процессах предоставления страховых услуг, в том числе в цифровых каналах (интернет-ресурс, мобильное приложение).
  • Формирование предложений по повышению качества страховых услуг и совершенствованию процессов рассмотрения обращений, включая работу с заявлениями о внесении изменений в договор страхования.
  • Идентификация и разработка процедур предотвращения недобросовестных практик в продажах и обслуживании.
  • Обеспечение единого стандарта клиентского сервиса и контроль качества взаимодействия с клиентами на всех этапах обслуживания.
Требования к кандидату:
  • Высшее образование (предпочтительно экономическое, финансовое или юридическое).
  • Опыт работы в банке, страховой компании или МФО от 3 лет (желательно в направлении комплаенса, контроля качества, клиентского сервиса или риск-менеджмента).
  • Отличное знание Excel (уверенное владение формулами, сводными таблицами, инструментами анализа данных).
АО «Страховая компания «Jusan Garant» является дочерней организацией АО «First Heartland Jusan Bank», осуществляет деятельность на страховом рынке Казахстана с 2008 года (ранее как АО "Страховая компания "Цесна Гарант"), обеспечивая квалифицированной страховой защитой юридические и физические лица. Компания имеет Лицензию на право осуществления страховой (перестраховочной) деятельности по отрасли «общее страхование», широко представлена в регионах Республики Казахстан - 21 (двадцать один) Филиал.Высокая надежность АО «Страховая компания «Jusan Garant» подтверждена международным рейтинговым агентством S&P Global Ratings. 15 июля 2021 года S&P Global Ratings повысило долгосрочный кредитный рейтинг эмитента и рейтинг финансовой устойчивости с «В+» до «ВВ-» с учетом запасов капитала и качества активов (прогноз стабильный), также повышен рейтинг по национальной шкале «kzA».Нам доверяют свои риски крупные промышленные и финансовые компании, предприятия квазигосударственного сектора. Международные брокеры рекомендуют АО «Страховая компания «Jusan Garant» в качестве устойчивого профессионального партнера для защиты рисков компаний международного уровня.Обеспечивая уровень безопасности по страховым обязательствам, крупные риски компания передает казахстанским, российским и международным страховым организациям. Все эти тенденции способствуют развитию и укреплению компании, а также предоставления надежной страховой защиты страхователям.

HeadHunter