Service Delivery Manager

• взаимодействие с отделом продаж для заключения контрактов на управляемые сервисы (managed services);
• управление процессом онбординга новых клиентов: формирование команды, настройка процессов и структуры управления;
• руководство сервисной командой, обеспечение высокой производительности и эффективности работы;
• контроль качества и своевременности предоставления услуг, соблюдение согласованных уровней сервиса;
• поддержание и обеспечение выполнения соглашений об уровне услуг (SLA);
• построение и развитие долгосрочных отношений с клиентами, выполнение роли основного контактного лица и эскалационного партнера, стремление стать доверенным советником;
• полная ответственность за портфель сервисов, включая управление бюджетом и контроль затрат.

• опыт работы на аналогичных позициях (ITSM Manager, Support Manager, Service Manager, Operations Manager/Partner) от 3-х лет;
• уверенное знание и применение лучших практик ITIL;
• подтвержденный опыт поддержки сервисов или проектов;
• знакомство с принципами проектного управления;
• опыт руководства командами и управления людьми в матричной структуре;
• отличные коммуникативные навыки и подтвержденный опыт работы с клиентами;
• уровень английского языка – от Upper-Intermediate и выше.

• знание PMBOK;
• знание немецкого, испанского или французского языков.

HeadHunter