Менеджер по работе с клиентами

Сарсембаева М.В.

  • Павлодар, Павлодарская область
  • 200 000-300 000 тнг в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 15 д. назад
Обязанности:
  • Обработка входящих заявок (звонки, WhatsApp, Instagram, сайт)
  • Консультирование клиентов по программам обучения, форматам и стоимости курсов
  • Ведение клиентов в CRM-системе: фиксация обращений, статусов, истории взаимодействий
  • Активный поиск и привлечение новых клиентов (работа с базой, повторные касания, рекомендации)
  • Запись клиентов на пробные занятия, диагностики и тестирования уровня языка
  • Формирование учебных групп с учетом уровня, возраста и целей обучения
  • Координация расписания групп совместно с преподавателями
  • Контроль оплат, напоминания о платежах, работа с дебиторской задолженностью
  • Поддержание высокого уровня сервиса и лояльности клиентов
  • Работа с возражениями, обратной связью и удержанием клиентов
  • Ведение отчетности по заявкам, конверсии и заполненности групп
  • Ведение Instagram страницы и демонстрирование процесса обучения
Требования:
  • Опыт работы администратором, менеджером по работе с клиентами или в продажах услуг — желательно
  • Навыки общения с клиентами: умение выявлять потребности, грамотно презентовать услуги, работать с возражениями
  • Опыт работы с CRM-системами или готовность быстро обучиться
  • Уверенное владение ПК (Google Docs / Excel / таблицы, мессенджеры)
  • Грамотная устная и письменная речь (русский язык обязательно)
  • Организованность, внимательность к деталям, ответственность
  • Умение работать с несколькими задачами одновременно
  • Клиентоориентированность и нацеленность на результат
  • Готовность обучаться и разбираться в образовательных продуктах
Владение базовыми навыками ведения соц.сетей Условия:
  • Работа в языковом центре
  • График: 6/1 (обсуждается); суббота до обеда
  • Формат работы: офис / частично удалённо — по согласованию
  • Официальное оформление
  • Обучение работе с продуктом, скриптами и CRM-системой
Оплата труда:
  • Фиксированная часть + бонусы по KPI
  • Выплаты 1 раза в месяц, без задержек
KPI включают:
  • Количество и качество обработки заявок в CRM
  • Конверсию из заявки в запись на пробное занятие
  • Конверсию из пробного занятия в оплату
  • Формирование и заполненность учебных групп
  • Личный объем продаж и удержание клиентов
Языковая школа. Преподавание языков : английский, китайский. Переводы документов.

HeadHunter