Ведущий менеджер первой линии поддержки Service Desk

• место сильных людей;
• входит в ТОП-5 ведущих банков Казахстана;
• более 20 лет на рынке банковских услуг;
• около 4 000 сотрудников;
• 20 филиалов по всей стране.

• Первичная обработка инцидентов, связанных с мобильным приложением банка, интернет-банкингом, push-уведомлениями, СМС и кодами подтверждения;
• Консультация сотрудников банка и клиентов по вопросам функционирования мобильных сервисов;
• Диагностика проблем, поиск первопричины и применение стандартных решений по базе знаний;
• Эскалация инцидентов на вторую и третью линии поддержки;
• Контроль сроков решения и информирование инициатора об изменении статуса заявки;
• Ведение отчётности и документирование типовых ошибок и их решений;
• Мониторинг состояния систем мобильного банкинга по внутренним дашбордам и системам мониторинга;
• Соблюдение SLA и требований информационной безопасности.

• Среднее специальное или высшее техническое образование;
• Понимание принципов работы мобильных и онлайн-банковских приложений;
• Базовые знания сетевых технологий и клиент–серверной архитектуры;
• Опыт работы с системами регистрации инцидентов;
• Владение Windows, Android, iOS на уровне пользователя;
• Знание основных банковских сервисов (переводы, карты, счета, OTP);
• Понимание логики API-запросов и логов будет преимуществом;
• Желателен опыт работы в службе поддержки или колл-центре банка;
• Знание процедур расследования инцидентов мобильного банкинга;
• Базовые представления о безопасности клиентских данных и ИБ-инцидентах.

HeadHunter